这是我和一个销售人员的聊天记录的整理，部分内容。
A:老师，您认为咨询是什么？
B:咨询是第三方咨询机构开给企业的一个经营管理处方。
A:那咨询就是企业的智囊团？
B:也说不上是智囊团，只能说是临时的军师。智囊团一般是有很多人且长期的服务。
A:老师，您专注于哪一方面的咨询？
B:我是专注于组织效能的咨询。就是帮企业降低成本，增加效益，提升人效和坪效。
A:老师您是用什么样的方法方式来提升企业的组织效能？
B:我认为这里有两条主线，一条是明显，一条是暗线。明线，我们一般是用三种方式来提升企业的管理效能，第一个方面就是组织职能体系。具体来说就是梳理部门职能岗位职责，把公司的每一项工作分解到部门，再有每一个部门分解到每一个岗位。第二个方面是绩效体系，所谓的绩效体系就是说，干得好有好的收入，干不好就没有好收入，多劳多得，好劳多得。第三个方面是业务流程。让流程更加顺畅高效，更加面向客户，让客户满意。暗线，就是提升老板的格局，改变员工的思维模式。
A:老师做咨询一定会有效吗？
B:其实做咨询不一定有效，咨询只是一个外部的力量，咨询就向外部的力量来公司里面点了一把火，至于这把火能不能早起来，能不能点亮公司的未来，这要看很多方面因素，比如说这个公司的温度湿度等方面的因素。
A:老师，我们之前也做过您说的相关的人力资源方面的咨询，但是感觉好像不是很有效？
B:没有效也是正常的，其实一个咨询是不是真的有效，更大程度上取决于老板本人。如果老板本人的认知、格局等方面没有改变的话，这个咨询可以说基本上来说是没有效的。
A:为什么会这样说呢？
B:因为企业是一个有机的系统，企业里面的各项因素是相互依赖相互制约的，而老板本人正是这个系统里面最关键的因素，如果这个因素不改变其他的因素在短时间内会改变，但是长时间内还会恢复到原来的状态。
A:老师，您是怎么来改变企业老板的？
B:改变企业老板，就是给老板沟通，改变其格局，改变其认知，可以说是用教练的方式，有时候甚至会激怒老板，但是没有关系。
A:那如果老板不接受你的建议呢？
B:不接受也没有关系，只要我们说了我们就尽到了我们的职责，至于他能不能认识到能不能接受，愿不愿意去改变，那就是他的格局的问题。如果他格局小，那他不会改变；如果他格局大他应该会改变，只有改变了才可能让企业活得更好。如果他不改变，那就由他去吧。
A:老师，那您是怎么改变员工的？
B:改变员工，我想有两个方面，一方面是硬性的制度，一方面是软性的意识。硬性的制度包括岗位职责，业务流程，绩效管理；软性的方面就是员工的思维模式，认知水平。
A:老师，你认为管理的真谛是什么？
B:我认为管理的真谛就是人性，洞察人性，利用人性，满足人性。
