商业的本质是让人多花钱，而不是省钱

    当网购节省了我们大量的时间，给我们提供了越来越便宜的商品之后，我们多出来的时间和金钱应该拿来干什么？把时间用来学习提高自己？把钱攒起来投资？很多人会这么想，但不会这么做。他们又把钱花掉，把多余的时间拿来享乐，甚至有人把钱和时间都浪费掉了。这倒不是哪个人有没有志向问题，而是人性使然。

人在满足了衣食住行等基本需求后，常常会追求娱乐和享受，而且随着经济水平的提高，这种需求会越来越强烈。科技的发展可以让我们不需要再去现场就能身临其境之感。但同时，当我们有了钱和闲暇时间之后却会做相反的事情，从线上重回到线下，从虚拟世界回到现实世界。

  在电影被发明之前，人们只能在现场享受戏曲和舞台艺术。当技术的发展催生出大众娱乐业后，人们可以在万里之遥看到当今世界一流艺术家的表演。当然这样价格更低廉，也更节省时间。十几年前，大众普遍通过买磁带、CD或者下载来听音乐。但到了今天，当人们有了闲钱后，很多人反而愿意花时间、花钱去现场听一场音乐会。类似地，过去大家在网上看免费的低质量电影视频，今天很多中国人开始走进电影院，去看视听效果俱佳的大屏幕电影。

  这样从线下到线上，再从线上到线下的例子非常多。这种趋势其实是一种在经济和社会得到充分发展之后的必然结果。只是今天我们绝大部分人把关注点都放在了将线下的、实体的活动搬到线上去，而忽视了当经济发展之后另一种相反的趋势。而恰好是后面这种被忽视的趋势反而有更大的商业机会。为什么这么说？第一趋势，从线下到线上、从实体到虚拟实际上是为了省时间、省钱。既然是省时间、省钱，最终挣钱的路就越走越窄。今天一谈到高科技就要说互联网企业，其实截止2016年，全世界互联网企业的营业额才3800亿美元，而传统的电信行业却有35000亿美元，可见线上的规模并不大。今天很多初创公司希望通过免费甚至倒贴钱的做法加入互联网行业，其实绝大部分都不是明智的选择，相反，第二个趋势，即从线上回到线下，则是为了花时间、花钱，当然路就会越走越宽了。

这是很多发达国家经济学家和企业家所观察到的结果。把这种思想很好地总结，并成功地加以实施的人，则是日本企业家增田宗昭，也就是茑屋书店的创始人。《篇幅有限详情可阅读吴军—见识，第八页》

经营和管理的秘诀：没有选择的好处

让客户满意的销售和服务恰恰是不给客户太多的选择。

据华为董事何庭波女士讲，三星公司在苹果出到第三代手机时，突然意识到不给用户选择能极大地提高用户的满意度，于是将上百款手机砍到只剩下一个巴掌就能够数得清的几款。结果靠着区区几款手机，三星反而长期占据了市场份额第一的位置。后来华为在研制手机时，就学习了三星的这个经验，不给用户太多选择。

  当然有人可能会说，少做几款手机是出于成本考虑，并不能说明没有了选择用户会更满意，如果苹果出五款不同的手机，或许卖的更好。在历史上，苹果还真做过一次这样的尝试，它在推出第五代iphone手机时曾经出过一款5C手机，其中C代表颜色color,因为用户有很多种可供选择的颜色。但是，销售结果表明，多做一款用户有较大选择空间的5C手机，苹果手机的总销量并没有提升，在此之后，苹果公司就果断停了这条产品线。

  不提供选择的一个直接的负面结果可能是永远得不到某些客户，或者在公司里无法让100%的员工满意。但这其实没有太大的关系，因为我们不是神，没有能力让所有人都满意。那些在心里完全排斥你的产品的人，从来就不是你的潜在客户。

  因此，一个好的产品设计者会想办法引导顾客，而不会去做迎合每一个顾客的事情。

  适度的选择给我们自由，但是过多的选择会适得其反。