深夜对今天的回顾有个感慨“聆听”

内观自己，倾听内心

生活快节奏，往往内心是浮躁的。已经很少有时间放空一切，心无杂念的问自己:

我希望为自己实现什么目标？短期/长期

我为客户/对方/朋友达成什么目标？

我为我们/客户/顾客之间的关系做了哪些工作？

为了实现这个目标，接下来怎样做？

外观对方，耐心倾听

说话之前先学会倾听，听对方的关键词，听对方的言外之意，听对方所表达的内容。

案例:接近中午11点左右，王先生走进天鹅湾店 ，昨晚喝酒，不爽。紧皱着眉头，声音夹杂着高昂的气势。手里拿了一件LV的男士T恤，黑色的，上面似乎有血渍，还有些呕吐物.

“一会儿出去吃饭，赶快给我的鞋擦擦，痛快的”客户说着同时四处游离的看着屋内的陈列。如果是你接待这样的客户会怎样完成一个满意的流程？

1看2听3观察，素质高的客户a  脾气压下去那是本事，他们一般不会乱发脾气，就事论事。b 客户会找一个出气筒，找你的毛病，某一个他接受不了的言语可能就会爆发。

仔细耐心的听完他的讲话，快速做出反应，解决问题，化解心中不悦，一杯水的服务可能会点燃他柔软的内心。

听自己的声音，听他人的陈述，都是为了下一步的有效沟通。听，是艺术也是技术。

无论是在亲情、爱情，还是友情的关系之中，引导一个人变得成熟、独立、接触善见，比实际给他财宝更有意义!那么倾听，聆听更是你通向一个人的天桥。