马云在2016杭州云栖大会上演讲说：“将来没有实体经济和虚拟经济之分，线下的企业必须走到线上去，线上的企业也必须深入到线下来，线上线下加上现代物流结合在一起，才能真正创造出新零售，电子商务的概念将不负存在，新零售才是未来”。从消费模式来看，新零售即是线上线下及物流的完美融合。而从行业角度来说，新零售是以人为本，从顾客需求出发的数据驱动的新场景消费模式。本质是精准化运营的零售，需要精湛的人工智能算法、大量可分析的数据以及云计算技术等作为支撑。
智能无人售货场景是新零售的一个典型代表，它是一种智能的购物体验终端，通过人工智能技术、快速结算，实现24小时无人监管，自主购物的消费体验。目前已有多家实现了无人零售消费终端，如缤果盒子、TakeGo、AmazonGo、EatBox、淘咖啡等，部分已落地投入使用。
那么新零售为什么会在2017年像雨后春笋一样相继出现呢？其本质还是生产力饱和导致商品更多、更廉价，购物渠道更多更方便，信息和互联网设备使购物智能化而导致的。从前消费者的诉求是商品的性价比，商品的种类丰富，而现在消费者逐渐对购物体验提出了更高的要求，从商品的设计感到定制化的服务，从便捷快速的交易过程到无缝融合的多购物场景，消费者的购物体验已不再局限于商品本身带来的价值了。
未来的零售业一定是线上线下互为渠道的，线上下单送货上门，线下触点消费体会购物乐趣。线上线下同质同价，运营系统彻底被打通，更利于产业链的整体升级改造。
未来通过线上个人信息，浏览、下单记录，线下通过计算机视觉技术带来的更直观的顾客相貌穿着体态特征及消费过程记录，对每一位顾客刻画用户画像，对不同人群，在不同阶段、不同时间推出最大接受程度的商品，提高客户回购率，增加销售业绩。此外，基于线下计算机视觉技术，实时记录线下门店商品销售情况，智能补货，调整供货周期，提高供货效率，减少库存积压，有利于整个供应链的升级换代。
虽然有无人零售线下体验门店、基于AR和VR的虚拟购物体验、以及结合穿戴技术的多种新购物场景，但是所有的消费模式其本质都是以人为本的，准确洞察消费者的购物习惯、爱好，为其定制个性化服务，准确预测销售额，将是所有消费场景都必备的功能。就像大家熟知的淘宝“千人千面”定制首页，未来也将定制属于你的消费场景，不同的是，未来企业会通过线下触点接触到消费群体，更多的促销活动也会搬到线下。企业与消费者直接接触，可以更加直观的感受到用户的需求，更有利于企业升级。
