1、客户关系管理：

众所周知，微信在本质上是一个一对一的通信工具，公众平台的商家与用户是一对一的交流，因此微信可以帮助商家实现CRM（客户关系管理）。用户关注商家的微信之后，商家可以通过CRM插件（需要找专门的技术公司制作）对每个关注它的用户进行标签、分类等，从而形成一个动态的SCRM（社会化客户关系管理），如此这般商家就可以时刻查看用户的变化，并维护用户。利用这个动态的CRM商家可以完成以前难以做到的客户调研、用户结构等调查。

说到这里，我们其实可以把微信的CRM功能理解为微信SCRM,实际上是将微信粉丝从关注、查询产品信息到接受服务咨询、参与调查或营销活动的信息进行智能分析，形成用户的特征描述，并基于这些特征将粉丝加以分类、存入CRM数据库，作为后续传播、营销的基础。从这一描述可以看出，如果微信平台上没有粉丝，我们是无法实现这种行为跟踪、归类以及后续营销活动的。

SCRM的价值在于将营销行为的设计、针对人群的选择做的更加精准，减少对低价值目标人群的骚扰，提高对高价值目标人群的影响力和转化率，这是企业精准营销中追求的最高境界。在微信平台上实现这一功能的优势，还是要提到随时、随地、随身营销，以及更高的转化率。

2、富媒体应用：

富媒体指具有动画、声音、视频或交互性的信息传播方法。微信的出现，为手机添加对讲的功能，随后又支持视频发送，彻底开启移动终端的富媒体沟通时代。企业可以依托微信富媒体沟通渠道，搭建企业客服与营销平台，提高企业的服务营销水平。

在纯文本时代，人们只能发干巴巴的文字短信。而在微信时代，用户可以全面使用多媒体功能：语音、图片、视频，甚至是地址、名片信息，这样就便于分享其所见所闻。同时用户除了使用聊天功能后，还可以通过微信的“朋友圈”，通过转载、转发等功能将内容分享给好友。

微信视频沟通具备了双向甚至是多向的意义交流功能，智能移动终端的便捷让用户体验多场景切换和多维度享受。微信的富媒体沟通模式更能激起人们的形象思维神经——感觉、知觉、视听的冲击力让信息变得更加有吸引力，趣味性的应用带来更高的用户黏性，沟通变得更加人性化。

除此之外，用户如果点击微信内容的链接或者二维码，都将直接跳转进入文章的原网页，对于其他的媒体平台来说，这种富媒体形态将给原有平台带来更多的品牌曝光及导流机会。

3、关系链管理：

微信关系链强化了社交功能，让企业的品牌可以不断实现二次传播，让用户通过多渠道、多场景、全方位了解企业的方方面面。我们知道现在微信的通讯录几乎等同于手机通讯录，里面也不再仅仅是好友和家人，还有同事、客户等社会关系，另外还有微信群、公众账号等。这已经显示出了微信的强社交功能。

4、线下数据分析和商业决策指导：

企业利用微信可以组织线下的活动，从而针对他们客户在线和线下数据的全面分析。尤其是有了“客户数据库”之后，企业可以利用微信与顾客保持沟通、接近顾客、了解顾客需求的变化，甚至利用数据库对顾客进行差异化分析，从中找出哪些可以成为老顾客，还可以树立良好的企业形象，提供消费咨询，提高顾客的消费频率。另外，值得一提的是，还可以通过数据分析来提高运营效率或者减少运营成本，这对企业进行商业决策来说非常有利。比如：张三是卖鞋子的，李四是卖衣服的，通过微信数据分析之后，张三发现买鞋子的人通常买了鞋子之后会去李四那买衣服，并且人比较多，于是张三就决定自己卖衣服或者与李四合作，共同经营。

5、基于地理位置的线下商家搜索：

LBS是Location Based Services的缩写，意为基于地理位置的服务。它包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各类信息服务；意指与定位相关的各类服务系统，简称“定位服务”。较于传统网络媒体，微信的地理位置服务是一大特色，“附近的人”、“摇一摇”、“漂流瓶”等功能均是以LBS为基础。微信可轻易通过手机GPS服务获取用户的地理位置信息，用户在分享最新动态时勾选地理位置，好友便能看到其所在地，而地理位置是商家进行精准营销的重要信息。

微信LBS功能让大家的社交圈呈几何级地扩大，同时也真正的将线上和线下社交结合，商家可以通过”附近的人”找到客户，同时还可以找微信会员卡商家，这对企业来说，无疑增加了营销的魔力。

6、基于用户行为分析的精准推荐：

我们知道微信公众账号的信息传播却是由用户主动选择的，排斥性较小，并且发送的消息类型丰富，形式灵活多样，支持图文混排甚至是视频、音频等。微信公众平台的开通使微信从一款单纯个体沟通的即时通信类应用，迅速转变为一个媒体平台。同时也为企业开创了精准营销时代。通过对微信用户行为数据进行分析，就可以给需要的人发送需要的信息。

众所周知，精准营销是为产品、业务、内容等寻找可能会感兴趣的潜在目标用户的方法过程。要尽可能精确的寻找到目标用户，必须对目标用户的行为、兴趣爱好等进行分析，并与需要营销的产品、业务、内容相匹配。因此精确营销与用户行为分析往往紧密的联系在一起。通过微信可以将用户行为细分为若干个可操作的维度，比如，微信可实现用户分组、地域控制在内的精准消息推送，根据不同的分组和人发送个性化的内容，让主动添加公众账号的用户都接受到自己想要的内容。这样一来，营销人员便能根据既定营销目标，结合规则模型，实现精确选取用户进行精细化营销的目的，并可结合用户行为分析挖掘丰富价值。此外，还可以根据用户行为对用户进行细分，发现需求未满足的细分群体，开发针对性的产品等。

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