【同读一本书 杨雪雪】
2016-5-04-115：《跟我们做流程管理》
正文：好的结果来自好的过程，好的过程来自好的过程管理，过程的关键在流程。
思考：过程管理其实就是流程管理。
在管理中，我们往往注重结果，认为结果才是评价一个人能高低的标准，但直到看到这句话才恍然大悟，原来，管理过程比结果更重要，而过程管理就是流程管理。
在过程管理中，我们会遇到两大类：
一是例行的过程。换句话说是我们司空见惯的事情，发生频率较多。像这种例行的过程，我们就可以把过程固定化，形成流程。这样做的好处是，即使经手的人再多，流程不变化，事情也不会乱，流程控制其实就是宏观控制的一种。大事不乱，人走不乱，过程不乱。
二是例外的过程。所谓例外过程，就是很少发生的，情况特殊的，毫无规律可言的事情。像这种突发情况我们往往认为无需做流程控制，突发事情毕竟是少数，如：店面发生的非常规事件，顾客投诉、商场投诉等等。但有时候这种例外的过程会演化成例行过程，从特殊到普通，所以，例外流程我们依然也要流程控制。这依然是我们流程管理的重点。
所以，要想我们的管理做大、做强，不是靠能人管理，而是靠流程管理，打造一套严谨的流程比培养能人重要，需要我们在工作中抓住每一个细节，同时做好文字整理，如此，蚂蚁啃大象的方法，店面才能最终在流程方面落地。
这样既轻松了管理者，整个公司的运营又有条不紊，故此，做流程是一件功在千秋立在后代的大事。
