今天发生的一件小事，让我意识到，“态度友好”这件事，足够重要。
最近一直在推进一项重要工作，需要各部门同事共同参与。今天需要给大家打电话，通知下一阶段工作内容，及完成时限。大部分很顺利。碰到一个回答让我非常不爽。
我的沟通内容：“XXX，您好。下一阶段XXXXXXX，这个需要下周之前完成，反馈给我们。辛苦了。”
1.大多数回答
“好的，我看一下，尽快反馈。”
2.一个回答
“我尽量完成。但这周XX有XXX事，周XX我请假，如果实在来不及，下周反馈给你。”
3.一个回答
“最近事情也挺多的，不一定能完成。再看吧。”
第一个版本的大多数回答，是我预期的正常的工作沟通内容。即便是无法按期完成，到时候在沟通，也是正常流程。
第二个回答，也能理解，确实强调了当前无法拖延的重要事项，以及无法避免的请假，并给了反馈时间。
第三个回答，让我很生气。她这个话，态度极其敷衍，首先不把这项这个工作放在眼里，在事情的优先顺序排序上，放在了最后，甚至放在了可以不做的位置；其次，并没有给一个反馈时间的回答，相当于沟通没有完成。听完她这话我就很生气。瞬间失去了继续沟通的想法。
以前，对于沟通这件事，尤其是工作中的沟通，我的想法一直是：把事情说清楚就行。但最近发生的几次沟通，让我觉得，沟通本身不是过程，而是解决问题的一个环节，甚至是方法。之前的两次沟通，是没有说服对方，提出的建议对方没有采纳，但是说实话合规建议未被采纳是有风险的，只是因为我只是中间环节并不负责决策，所以最后服从决策。那两次沟通，各自的立场不一样，我也能理解。所以也没啥情绪。这次，真的是，纯纯就是被气到了，没有立场问题，就是态度问题，甩脸子、不配合。你就是说你尽快，到时候实在完不成，再沟通，再想办法；或者给一个你能完成的时间。这可倒好，再看吧，看啥看，能看出花来？
就是生气。这让我的工作很难做。
因为最近，在练习觉察自己的情绪。所以这个生气，我当下就觉察到了。然后，我并不想改变对方的态度，对，因为我还在生气，并不想跟她继续沟通。反正拖到最后，她也得做。态度差，除了让我生气，并不会咋样。说实话，这件事本身不涉及立场问题，更不涉及利益问题，就是一个工作程序和任务的问题。没必要这样子。但现在，我就很生气。她的这种沟通态度，也直接让我选择了最小化沟通，能不沟通就不沟通，给双方工作都带来了没必要的麻烦。伸手不打笑脸人，她倒好，上来先甩脸子。
但是，让我记住了一点：我自己的沟通，无论何时何事，态度都要好。无论沟通的事情有多难，立场有多对立，态度要好。哪怕最后沟通没有结果，那也只是一件事沟通无果。不至于让对方生气，也不至于两个人之间产生什么嫌隙。
态度是态度，事情是事情。态度好，是表示，我很重视这件事，我想解决，我在好好沟通。至于沟通的结果，因为涉及到各方立场，甚至利益，那确实是一个博弈的过程。我能控制的是态度。
记住：伸手不打笑脸人。以后，无论沟通何事，态度要好。别像她一样。
