Hello你们好，谢谢点进来看的人。用一个老套的开头方式吧，这样会显得比较伤感一点。当你看到这篇文章的时候，我已经离职课戴表的工作了。对的，这篇文章就是为了总结我在课戴表里面一年半的工作而写的。我现在在益阳某个角落的一个简陋的商品房里敲击着我的键盘，我似乎很喜欢这种流浪般的生活，去哪里都像在流浪。
言归正传，课戴表，这是一个很好的锻炼自己的平台，因为她给了你无限可能的空间，你有多努力就会有多牛逼，这是真的。我觉得有一句真理在课戴表里面是不适用的：“努力不一定有回报，但是不努力一定没有回报”。在课戴表里面，努力就一定会有回报，不努力也一定没有回报。
课戴表的工作大概是这些吧：销售、管理、技术，三大块。
先来总结一下和客户之间那些事儿吧。一开始做课戴表的时候大部分客户是自己的高中同学，厚脸皮的我到现在也没觉得有什么，唯一想说的是感谢，如果不是当初那几个同学的支持，我怎么可能走得这么远。我想，对于“客户是同学”这种情况，至少我自己是对得起良心的，没什么必要去开黑吧，毕竟同学情分远大于利益，在乎的是相互之间的信任，你相信我，我就会帮挑一个最适合你、性价比最高的，如果你不相信我，我会先尝试说服你，说服你一方面是锻炼了我自己的能力，当下次再遇到同样的坎的时候我会更加淡定从容，另一方面也是在寻求一种成就感。这种成就感一方面来自于自己，又搞定一个客户，另一方面来自于课戴表团队，多出一单就多一份荣耀。谢谢那些信任我的人。当然，也遇到过很多不信任我的同学，同样谢谢你们。有些是直接婉言拒绝的，有些是聊了很久之后还是不要的，总之你们都让我学到了很多东西，让我的内心变得更加强大。比如有很多人，会问我各种问题，其实一开始很多问题我也不懂，我就不得不逼自己去学习，一直到后来几乎客户的问题都可以直接回答，面对客户的刁难也有自己应对的方式，面对拼死拼活想留住的客户的离开也越来越懂得如何释怀，这些都是你们带给我的，谢谢。那还有不是同学关系的客户，是不是我太蠢了，反正也没有开过黑，曾经我还一度认为陌生人客户比同学客户更难得，应该给更多的福利，但是后来我也清醒了，并不是这样的。一般陌生人客户需要的是更多的安全感吧。所以我会竭尽全力给他们解释课戴表，让他们上戴尔官网去找我们课戴表的信息，让客户放心我们的供货来源，另外就是如果是我们学校的客户，请不要顾虑会不会麻烦到我这个问题，如果你在我这里拿的货，出现了问题，我可以解决的请拿给我，最不济就是给你重装系统了，如果是硬件问题，请到就近的戴尔售后服务点进行维修。如果不是我们学校的客户呢，那么如果出现了什么问题，我能给你远程解决的我尽量帮你，如果实在不行咱们还可以打戴尔售后服务电话是吧，最近因为系统更新到了Windows10，所以会有一些不可预测的问题存在，这也让戴尔投诉部门的同事非常烦恼啊，不仅仅是戴尔啦，反正用了Windows10的机器偶尔就是会出毛病，是系统的问题，严格地说跟机子本身没什么太多关系吧，就是有点不兼容咯，但是戴尔有一些机型跟Windows10的配合还是做得很好的，比如新款游匣15P系列，很多客户就反映一开始用Windows8的时候可能有点卡，升级到Windows10之后就可以飞啦。其实就像当初Windows8刚刚出来的时候一样吧，一大堆不兼容，但是Windows10在这一块比Windows8做得好得多。说回来，也遇到过一些非常不讲道理的客户，大多数情况下我是选择忍耐的，就是不肯出钱，又要求好配置的那种，大多数人都是这样，包括我自己也是，但是有些人非常极端，比如就有人拿个3000的机器还要双开，双开不爽还怪我们，搞到最后无理退货，还让我赔了钱，那次我是忍了没说他的，我觉得吧，这些事情我都明白，一分钱一分货，其实世界上并没有什么真正的物美价廉，尤其是电脑这种贵重物品，少说也两三千吧，两三千的东西就只能干两三千的事情，要好性能就要多出钱，这是没办法的，要求高别人厂家的成本也高吧，凭什么就给你做免费的服务啊？大家都要吃饭的。又便宜配置又好的那是二手货，然而我没有。反正量力而为吧，一般两三千的笔记本就适合基本上不怎么用电脑的人群，游戏性能要好一点就要5000以上，大概就是这么个行情，资金确实不够的时候，要不就等等，要不就适当降低一下要求，或者走分期付款等渠道，不能太强求，这个世界的运转规律就是这样的，你出多少报酬别人就给你做多少事，商场不是慈善机构。类似以上话语，我本来是憋了一大口要吐给他的，但是最后我没有说，因为为了谈这个客户我花费了很多时间和精力，也跟他说清楚了该说的事情，但是最后赔了，我就没有必要再花时间和精力去跟他讲道理了，有这闲工夫还不如照顾好下一位客户，他懂不懂跟我无关，想花三千块双开就等着被黑吧，我不管了。在道德层面上面讲我这样其实是不道德的，嘿！我还就不道德了！像我这样的其实也不太适合做销售吧，没什么耐心。还有最近一个，也是一个极端的例子，不是我的客户，是我团队人员的，那个客户就是一门心思不想让我团队那个课戴表赚一分钱，要以我们的提货价拿货，非要加入我们，然后用提货价拿货，就是不让我的课戴表赚钱。我给她推荐了合适的电脑，她又左挑右选，都已经给他底价出售了，还一而再再而三地问我能不能再便宜点，说什么我们一台电脑要赚好多好多钱，知道我是那个课戴表的上级，就以为我还要赚什么钱，得寸进尺要低价，态度非常恶劣，她给我的感觉就是她总觉得她什么都懂，我骗不了她，团队销量如果不好，课戴表卖一台电脑我根本就没钱赚，把我委屈得毛都立起来了！看到我的课戴表好不容易谈到客户，结果一分钱赚不到，还这么多事，我是看不下去的，我们不是在做慈善，客户是朋友，我们可以用很低的价格出售，但是也不能低到一分钱没得赚吧？也，也不是不可以，但也要是自愿的的才行啊，谈个客户容易吗？一天二十四小时盯着手机，生怕客户来信息没能及时回复，不懂的问题还要到处问来回答客户，绞尽脑汁搞定难道付出的努力就一分钱都不值吗？就算情分好，其实如果是一开始就报出一分钱都不赚的价格，对于销售这个过程也是不利的。商家卖出去产品，赚的应得的利润，这是自然法则，违背了自然法则事情就会有点难以发展下去，作为商家，一旦一开始就报出了最低价格，没有任何回旋的余地，客户贪便宜的心理得不到满足，这时候商家就使得自己进入了一个尴尬的境地，因为如果客户提出再低一点价格的要求，商家无论如何都满足不了了，而很多时候客户砍价并不是真的缺这一点点钱，只是在乎这样一个过程，心理上的满足，使得客户的期望落空，那他可能就要再考虑考虑了，而这样的“考虑”就很可能导致丢单。销售是一个取悦对方的过程，商家的任务就是让客户开心。而刚刚提到的那位，一分钱都不给我团队的小伙伴赚，居然还问我送不送她礼品！我勒个去，劳资一分钱没捞着还要掏钱送你礼物？你咋不上天呢？我把她骂了一顿，什么见棺材的词语都用上了，她又说我服务态度不好，嘿！我凭什么要给你好的服务态度啊？我们俩什么关系啊？你给了我什么要让我对你毕恭毕敬啊？酒店里的waiter为什么态度那么好？因为他们的服务是要收费的，因为你给了他们报酬，他们要是不给你服务好就会丢饭碗，而我们，在做销售，你逼得我们没钱赚，你算老几啊我要免费给你做各种咨询？还居然有脸问我要礼品？你走吧，这电脑我不卖了，省下来的钱带进棺材吧，姐姐也是有脾气的人。好的，再一次证明了我目前不适合做销售。不是没有过一分钱不赚的经历，但那是我自己心甘情愿的，而不是被逼的，像刚刚那种人，自作聪明，搞得大家都尴尬得死，那天我就抱着必死的心态把她给骂了，不是我傲娇，她最后还是买了。而且也加入了我们团队，对她还有一点愧疚，就是没有好好给她做培训，这么尖酸刻薄的人，做起生意来应该也是了不得的吧。做了一年多课戴表，我就对客户发过这一次脾气，因为我也知道我是要走的人了，不怕，好的，我邪恶了。其实我这样做是不对的，做销售，无论如何都忍着你的各种客户吧，你和客户之间的战争不是在口舌上，是商场，你赢他的唯一标识就是他买了你的产品，原则之上，其他一切都不重要，买卖硬是不成，仁义还在嘛，我骂那个客户是因为我不够成熟不够理智，不过我们不能这样，虽然骂完很爽。在这之前也遇到过各种情况，有成功有失败，享受成功的喜悦和失败调整之后内心更加强大的感觉。
买家在选购商品时怕被坑的心态再正常不过，其实如果想要不被坑，需要客户自己前期做一些工作，先确定自己的预算吧，大概要哪个价位的东西，不管怎样钱都是一个很重要的问题啊，然后再到各大网站对比该商品的售价，你要的那样的配置一般都是什么价位的之类的，自己心里有个底，最好是去品牌官网，因为官网的报价一般都比较公正吧，有时间去实体店了解一下情况也是可以的，但是千万要提防实体店的忽悠，那些老油条销售人员都是很厉害的，一不小心你就被带进去了，多去几家比较一下。本来想说“最好不要”，但是想了想还是想说：不要相信“二手”熟人。就是说不是你自己确实很熟的熟人，而是熟人的熟人那种，压根不要相信。实体店靠这种所谓的熟人关系最好坑人，身边就有这样的例子，平时看同事们传得也多，客户以为是找到了熟人，以为可以放心买，然后商家就利用这种心理开黑赚钱，因为你根本就不是他的熟人，他没什么必要给你手下留情，因为你是他的刀下肉，他想怎么宰就怎么宰，而且你还很开心，仔细想想，熟人的熟人，是熟人吗？呵呵！我现在已经不是课戴表了，也还是想为课戴表说几句话，在这里面混了一年多，很了解，戴尔课戴表真的都是一群很单纯的学生，很多人是为了销量而做销售，不是为了钱。
销售一件商品，能对它有很详细的了解无疑是非常有助于销售的，不过我们经常听到一句话：三流的销售人员卖价格，二流的销售人员卖产品，一流的销售人员卖自己。打价格战的人，不是真正的销售人员，没有利润的买卖不能称作销售，那只是一个单纯的搬运过程。总之还是那样吧，自然法则。如果能把产品的优势展现给客户，让客户觉得这个产品确实不错并且愿意下单，那也还不错了，二流销售。但是如果能做到让客户都不用看产品，直接看到你这个人就确定要买你的产品了，那这个销售人员确实上天了。我们都在努力着。
我在尽力整理自己脑子里面乱七八糟的思绪。关于团队管理，多多少少也学到了一点点吧。其实高中班主任说的没错，团队的领导者绝对是这个团队最重要的人。不是说领导有多重要我们要把他拿在手心里捧着，而是说领导者的作风习惯直接决定了团队的作风习惯，领导者的能力在很大程度上决定了这个团队能不能很好的发展下去。多多少少，团队的人都对这个领导者有一定的信任吧，一个集体原本是由一群散乱的人组成的，这些人要从散乱变得整齐划一，齐心协力去做同一件事情，朝同一个方向奔跑，这么多的“统一”要做得成功，那么领导者这根“指挥棒”的作用就显而易见了，也许在很多情况下团队内部的人是看不清楚路的，大家相互之间也不知道该如何配合，而且很多人都会有依赖心理，反正等着别人把工作安排好，自己只管做，所以就需要领导者去顾全大局，从全局考虑团队的各种因素，把每个人都安排在适合他自己的位置上面，然后作为一个领导者还要善于观察自己的团队，摸清楚每个人的底细，哪个人适合做什么、哪个人是干这个的料、哪些人是来打酱油的，等等，这样清楚自己的团队成员之后就有利于团队的管理，把哪些人作重点培养，谁可以安排在哪个位置上之类的。当然这是对于小团队，团队如果大一点就要注意权利和义务的分散下发了，把自己手上的事情分给团队的人去做，权利也交给他们，一旦权利下发就代表你已经信任了那个人，也就不要再过多地干涉了，至少我觉得如果权利下发之后还去过分干涉下发的权利和工作会给人一种不尊重的感觉，一般如果我把什么事情交给他们去做了，我就只管看他们交给我的东西了，看到有做得不好的地方就跟他们讨论一下如何做可能会更好。好的管理者不一定跟团队的每个人都很熟，但是一定会让团队的每个人都有所是从，我做得是远远远远不够的。然后就是一些管理的方法吧，什么目标管理，情感管理，团队活动的重要性，激励的重要性等等，我也不太懂。工作计划是一定要有的，大中国还不是一个又一个五年计划么，原谅我历史学得不好，有计划的话队员就知道该做什么，做多少，否则我就不知道该怎么说了，反正是不行的，也许就算没有计划团队也照样有很多业绩，但是长期来看的话还是不利于团队发展，会让大家缺少归属感。作为领导者，也应该坚持每个月给自己的团队拟定计划，可以是比较宽泛的大计划，也可以细一点，总之就是要有，这方面我做得不够。我有做过，发现有点麻烦，可能是我的方法不对吧，没有把这些事情分下去，自己一个人在搞，就会比较烦一点。情感管理的话，说起来也有点尴尬，因为如果说一个领导者有注重队友私人情绪方面的问题，而且也很关心，那么这种关心到底是真的出于好朋友的关心还是只是一个领导者的管理呢？如果是后者的话那应该会让很多人都觉得恶心吧，我以前经常思考这个问题，经常想我的上级关心我的生活方面的问题是真的像朋友那样关心我还是只是想跟我搞好关系以便我更加卖力为他工作呢？现在想起来觉得自己这种想法好蠢，管他是不是真的关心呢，反正接受就是了，又没什么坏处，本来同事之间也是要互相关心的啊，我们在做同一件事情，都希望能把它做好，为了这一件事情互相鼓励，就单纯的只是为了工作也没什么啊，在工作里面我们相互鼓励，我们就是工作中的好同事、好朋友，人都是有很多面的，在不同的面里面有不同的朋友，在工作里面的朋友就是自己的同事，你绝对不止有一种人格，这不是很正常么？其实情感管理也说得过去吧，好的，到了我臭美的时间了，我跟我团队的几个小伙伴，我觉得我们感情还挺好的，不光是在工作上，生活上有些问题我们也会聊，只可惜我不善言辞，他们有些问到我情感方面的问题的时候我会有点“方”，不知道如何去帮他们解决一些问题，这个要改。我不觉得我为他们所做的事情都是为了工作，就拿课戴表来说吧，这个工作我顶多做两年吧，但是朋友也许就是一辈子的，孰轻孰重，显而易见。总有一天我们的课戴表之路都会走到尽头，但是人生这条漫长的路，也许还需要彼此再鼓励着走几段啊。有过曾经一起奋斗的经历，这样的朋友应该是最可贵的吧。能认识他们我觉得自己很幸运，也是真心地希望我们每个人以后会有更好的发展，不管是做什么。
电脑技术。这个我其实不想说太多，因为我其实并不感兴趣，曾经也脑子发热跟着大家学过一点连鸡毛蒜皮都不算的东西，还搞了个千人技术大群，全国各地的课戴表都来我们群热闹，各路大神各显神通，也算是比较热血的经历吧，到最后我不想搞了，因为我发现我根本就不感兴趣。当初想学技术是因为自己是卖电脑的，希望自己能有更好的电脑技术为客户服务，钻进去之后发现电脑维修技术这种东西不像汉语词典啊，哪个词是什么意思对照着找就可以了，很多电脑问题根本就没有一定的解法，每当遇到问题的时候只能慢慢摸索，如果有固定的解法那百度上面一定有，百度一下就可以了，还学什么学！哈哈，歪理又来了。要学电脑技术，我觉得吧，最基本的你得有台电脑啊，没事拿着自己的电脑拆拆，别人一有问题你就把他的电脑拿过来，帮他修顺便自学，哈哈。别人电脑有什么问题问你会不会修，你管他呢，不会也说会，反正电脑拿过来就是了，就这样学啊，大神们。很多小问题百度都有答案的。
好啦，就说这么多吧。还分享一些有趣的或者操蛋的经历吧，让我想想。我在做课戴表技术咨询交流群群主的时候其实可能就比电脑纯小白好一点点，在那之前有一天我跟我的上司聊天，我说我想成为技术大神，我问他我该怎么做，然后他告诉我，要成为技术大神，第一步就是要“装大神”，然后就开始了我们的装逼之路，在技术群聊天几度差点露馅，哈哈，脑补一下别人在问我问题的时候其实我也不懂，然后装作什么都懂很牛逼的样子，丢一大堆装逼的话，然后私底下自己又偷偷地去找解决的方案，说话不专业露馅了，然后他又赶紧帮我圆场，之后两个人又私聊说“刚刚好险”......还有就是我经常拆他们的台，他们太喜欢装逼了，受不鸟，发个通知还用邮箱，直接QQ不好些么？有时候他们一给我发邮箱我就把邮箱里面的东西复制粘贴到QQ发回去，问他们是不是这个事，然后他们就尴尬地回复一句“是的”。每次开会我都不严肃，轮到我说话我就有点胡扯，有时候我真的想说“哎呀，搞什么呀，兼个职能不能轻松点儿？”对了，还有就是我刚刚进课戴表那会儿，钻山打动想做好，各种宣传，有一天灵机一动把自己手机的热点设置成了“戴尔课戴表 要连热点请买电脑”，然后一到人多的地方就把自己的热点打开，觉得那样别人一打开WiFi就会看到我的宣传，简直了，虽然并没有什么卵用。在外面看到别人拿着戴尔电脑，总感觉那是自己家的东西一样。有趣的事情不太记得了，可能更多的是喜悦吧，funny比较少。要说操蛋的事情那实在是太多了，卖了一年多电脑，从我手上出去的也有百多台吧，遇到过一台电脑硬件有问题的，USB接口是坏的，但是是客户买回去之后一个多月才发现的，所以损坏的原因其实也不是很清楚，总之遇到硬件问题还是会有点不爽吧，从此我对那个系列的电脑都无感，一生黑。还有很多比较琐碎的事情，算了，不想说那些了。都离职了还抱怨那么多干嘛，都已经过去了。要说印象比较深刻的事情吧，其实就是日日夜夜奋斗谈单的经历。
以前还没进大学的时候，就一直想在大学里面一定要去做各种兼职，赚钱钻山打洞去做自己想做的事情，到现在，也做了不少事情了，可能是热情退却了、也可能是明白了一些事情，所以开始收心了。目前还没有后悔过什么，这一年多我成长了太多，我觉得很开心。
做过很多选择，总觉得自己选得不太好，现在才明白，选择并没有对与错，错的是自己，对的也是自己。
好啦，写到这里六千多字，你看累了吗？再见，戴尔课戴表！
