70% 自学新媒体的人，从始至终都走在错误的路上。
我先说说自己，我曾经也是一名运营小白。
在传统行业里苦熬了五年，感觉已经没发继续发展，就有了转行的想法。
在网上看了一些关于新媒体运营的行业报告和转行案例，就产生了浓厚的兴趣，随即开始自学新媒体运营。
我一开始认为新媒体运营就是写公众号之类的，或者类似客服在群里答疑解惑的工作。
然而我第一次应聘新媒体运营的面试却惨遭滑铁卢。
在面试中，我才发现自己认为的新媒体运营根本和实际的运营完全不一样。
后来，我接触到关于新媒体运营的完整知识体系，才发现自己的问题。
原来我完全不知道「新媒体运营」是什么！
而后经过三个月的学习，我终于明白新媒体运营是个复合型工作，想要成为一名合格的新媒体运营，是需要循序渐进地系统化学习的。
也就是说，要弄清楚新媒体运营应该怎么学，先弄清楚新媒体运营是什么。
新媒体运营是什么
在过去，「运营」这个词一般是和「管理」一起出现的。
在《管理学原理》是这样定义：
运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。
根据定义，我们可以理解「运营」的目的，是为帮助企业更高效的生产出产品，并保持顺畅地把这些产品交付到消费者手中。
也由此可见，运营的工作必然是贯穿企业生产获利整个创造价值流程的。
把这些理解放进如今互联网运营，就可以这样定义「运营」：
互联网运营是通过各种各样的手段帮助用户在购买产品后，更好地实现当初购买产品的目标，从而让用户推荐更多的用户购买产品或者自己购买更多的产品。
最后，我们再结合到「新媒体」，就能给新媒体运营下一个定义：
「新媒体运营」就是通过新媒体手段帮助用户在购买产品后，更好地实现当初购买产品的目标，从而让用户推荐更多的用户购买产品或者自己购买更多的产品。
当然，这个定义更多是站在用户角度来看。
而我们学习新媒体运营，不论是为了自己创业，还是为了入职这个岗位，我们必然要清楚明白新媒体运营对企业而言，有什么必要性。
只有理解新媒体运营对企业的作用，我们才能真真明白它的具体工作的真实作用，从而更好地学习新媒体运营。
企业为什么需要运营
一家企业，没有外力因素，想要在市场竞争中生存，甚至更好的生存，就必然要为它的用户创造价值。
而在「新媒体运营是什么」的内容里，我们知道运营是贯穿企业整个创造价值流程的。
这意味着运营的工作是为了帮助企业更高效流畅地创造价值。
也就是说，企业设立运营岗位是为了让自己更好地生存。
既然运营是贯穿企业整个创造价值流程的，那具体的工作内容也是由创造价值的流程延申出来。
新媒体运营具体做什么
企业创造价值要经过五个关节：市场、研发、营销、销售和售后。
而对应到运营的工作职责：
- 市场——初步对市场进行调研，研究产品是否有市场
- 研发——收集用户痛点，针对痛点进行后续开发
- 营销——在已有的市场中寻找潜在客户
- 销售——促使客户产生交易
- 售后——留住已有客户
而新媒体运营就是利用新媒体手段，在这五个环节中完成工作职责。
具体来说，在市场环节你要懂得如何设计市场调研表，并了解哪些新媒体平台能够帮你实现市场调研；
研发环节，通过了解用户的痛点，帮助公司其他部门完善产品；营销环节里通过写独立创作吸引潜在用户；
在销售环节，通过话术等手段促使客户成交；售后关节，通过帮助用户实现最初购买目的而实现复购和口碑传播。
你看，现在你弄清楚了什么是新媒体运营，企业为什么需要新媒体运营和新媒体运营的工作内容，对于学习什么和如何学习，自己也能做到心中有数了吧。
你可以选择阅读相关的公众号推文和书籍来学习这些内容，但我更推荐像我一样毫无基础的小白去选择一家互联网培训机构来系统学习，这会让你的知识体系更加系统，也更好沉淀。
如果你还想了解更多关于新媒体运营的内容（运营技巧和求职），可以关注我的知乎账号，我会把自己的真实经历分享给你
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