导语：在项目管理中，沟通管理被单独作为一个知识领域，是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一。项目沟通管理的目的是要保证在工程项目施工中，项目信息能够被及时、正确的提取、收集、传播，并最终正确执行与处置，确保工程的顺利开展与推进。
可以说，工程管理中最难的其实都是和人沟通协调的事。一个完整的工程施工项目，涉及到的单位非常多，五大责任主体（建设、勘察、设计、施工、监理）、政府监督机构、劳务承包队以及各个供应商等等，组成了一个复杂的关系链。每个单位都有其不同的任务、目标和利益，也因此产生了各种各样的工作矛盾和利益冲突。如何协调好各单位间的矛盾，是项目管理者工作的重中之重。
沟通是协调的前提，协调是沟通的目的。作为现场施工管理人员，能否通过有效的沟通，让业主、监理、劳务、兄弟项目等人员清楚了解到你的意图，化解各方出现的矛盾，在行动上保持协调一致、齐心协力，也是影响到工程项目进度能否按计划完成的重要因素，而这，就涉及到项目的沟通管理。
一、沟通管理的技巧
沟通管理包括以下几方面工作：
01
确定沟通目标
项目中的沟通对象主要为项目的干系人，但在项目进展的不同阶段，你的主要项目干系人是不同的。不同干系人想通过沟通获取到的信息也不相同，要提前识别出所有的项目干系人，考虑到他们想要获取到的信息。
02
制定沟通计划
沟通前要提前制定沟通计划：确定好沟通对象、约定好沟通时间，整理出需提供信息，以及规定信息提交的时间、阶段、频率等。
除此之外，有效的沟通计划应该要考虑到以下几点：
（1）统一项目文件格式和保存方式。项目中涉及到的文件多而杂，统一项目文件的模板和保存方式，能够方便规范化管理，保证项目沟通时的效率。
（2）建立项目内部联系名册。一个工程项目通常是由多方人员协作完成的，建立起组织人员联系名册，能够帮你减少沟通时不必要的时间消耗。
（3）确定工作汇报方式。在沟通计划中应确定好工作汇报方式，包括汇报时间、汇报频率、汇报形式等。（比如每日工作晨会、周项目工作沟通会议等）
（4）统一内部交流体系。比如定期召开工作讨论会议，交流本阶段工作中的不足和问题；建立问题上报制度，在施工对应阶段，按照规定制度进行工程问题上报等。
（5）沟通计划应简单实用。沟通计划是用来执行的，最重要的就是可行性，要保证项目相关人员能够正确理解计划并去执行。
管理大师德鲁克年轻时学到的制定计划的一种法则叫“笨蛋法则”，就是提醒人们制定计划要越简单越好，越具有操作性越好，简单到连最笨的人都能领会和操作，那就是一个好的计划。很多时候，一个计划没法执行下去，都是因为制定计划的人高估了下面员工的执行力。
03
执行沟通计划
看上去，有了沟通计划，按着计划做不就行了？沟通不就是和人对话嘛？多简单！
实际上，人与人之间的沟通是一门很复杂的学问。沟通的技巧有不少，但我认为，沟通中最重要的还是要真诚，可能有人觉得真诚容易吃亏，但是要想建立起长期稳定的信任关系，那么在与别人沟通时最重要的就是要真诚。
二、沟通管理中的常见问题
01
频繁出现的“我以为”
以为沟通过，别人就理解了；以为别人没有反馈，就是没意见；以为自己这么做了，别人就满意了......尤其是跨部门的沟通，不管是口头的还是书面的，更是要注意双方是否理解一致。
举个栗子：
小李是工地上的一名电工班组组长，某一天，他向人在外地的项目负责人邮件提交了一份室内供电的供电方案。由于工程进度很紧，负责人又没有在一天内给予回馈，且电话也打不通。根据以往类似情况，小李就以为负责人默认了他的方案，按照方案开始了施工。结果过了几天，负责人对他的方案传达了否定意见，这几天的工作全部白费。
02
不敢和上级多沟通
不少项目现场负责人在职位层级上比项目发起人或者项目总监低，经常会出现项目现场负责人或者成员不敢（或者说很少）主动直接找高层沟通的情况。即使在项目进展过程中发现了一些隐秘的问题，有自己的一些想法建议，也要踌躇很久才敢提出来，结果导致贻误战机。
举个栗子：
项目经理让A员工到市场上采购一种“浅灰色”的门套线，这个“浅灰色”究竟“浅”到何种程度，在A员工的头脑中没有一个明确的概念，但他又不敢去找项目经理追问，最后导致买回来的不符合领导的要求。但如果A员工向项目经理主动沟通下，索要一个颜色样品，到市场上去对比鉴别，那么采购就容易了。
03
沟通过程中出现传达失真
项目中协作方间的沟通应该通过怎样的传达方式呢？
那就是尽量避免工作中口头的传达，口头沟通虽然方便快捷，但是其在信息传递过程中存在着传达失真的可能性和缺陷。
举个栗子，这有一则笑话很能说明这个问题：
有一年西伯利亚下了一场大雪，消息传到了千里之外的一个小镇。第一个人说“西伯利亚下了一场鹅毛大雪”，到第二个人口中就变成了“西伯利亚下了鹅毛”，第三个人则说成“西伯利亚下了鹅”。
因此，正式的沟通一定是要书面沟通，书面沟通永远比口头沟通正式和准确得多。所以在项目沟通过程中要传达的重要信息，必须以书面的形式传达，以免出现信息传达失真。
三、沟通需把握的几项原则
01
沟通有效原则
在沟通中经常出现这样的情况：虽然你听到了我的话，并表示理解了，但是，你所认为的理解并不是我说话的本意。
所有的沟通工作都是为了使某一问题得到解决、让矛盾各方达成共识而开展的，通过交流，沟通的双方就某个问题或矛盾的理解达到一致、对分工协作达成共识，沟通才可称为有效。
02
沟通及时原则
项目进展中一旦出现问题或者矛盾，若不及时沟通协调，就会慢慢地积少成多、积小变大、积重难反，最后要花费巨大的代价才能解决。反之，有些问题当初只要稍加注意、及时沟通，用很少的时间和精力就可以解决。
03
沟通必要原则
沟通管理也是要付出代价的，比如时间成本。如果因为过度的沟通工作或繁杂的文档规定而导致项目管理工作的效率低下，那反倒是得不偿失。因此，一切的沟通工作都要以必要原则为准绳。
04
沟通有据原则
所有的沟通工作都要做到有据可查，在沟通过程中可以通过录音、录像等手段来记录下沟通的过程和结论，为后期项目中问题的产生与解决、变更的处理提供依据。
05
沟通统一性原则
在项目的沟通中，从信息的产生、传递、接收以及反馈的整个过程要做到一致性，比如在书面沟通时使用统一的文件格式，做会议记录时使用统一的记录模板，这样别人更易于理解。
本文2017年11月8日发布于“壹建联 ”微信公众号（ID：yijianlian-2017），更多工程项目管理交流文章，敬请关注。
