“聊天”是人与人之间的一种沟通方式。作为一名销售人员要学会如何和顾客聊天，并且通过聊天知道顾客的需求，引领顾客消费。
案例分析:今天早上商场刚开门，我们几个都在做流程。不一会儿进来一位顾客，顾客是在一区进来的，先围着卖场看了一圈。然后顾客又走回到二区的时候，员工B发现顾客在找什么。就上前询问:你好，需要什么帮助吗？顾客很小声的说我想选一条裤子，然后就不说话了。员工B不知道顾客想选择一条什么场合穿的，就给顾客推荐了几条适合她的款式，让她选择。顾客选了2款进了试衣间。员工B感觉顾客有点排斥我们，所以就在试衣间外面和顾客聊天，在聊天的过程中慢慢知道顾客想选一款穿着舒服的衣服，要出去玩的时候穿。这时，员工A听到，给顾客搭配了两身衣服，让顾客试。最后顾客选择了两件，而且还加了我们店面的微信。
总结:1.当看到顾客在店里转的时候，员工要主动的和顾客说话。
2.顾客一般进店都有一种排斥感，我们要通过聊天的方式让她放下戒备，了解顾客的需求。
3.员工之间的配合很重要，互相协作。
