有个说懒人的故事，应该蛮多人听过的。话说古时候有个懒汉，整天躺床上懒得动弹。有一次老爹老娘要出门，又怕他懒得做饭，干脆烙了个大饼，中间掏个洞套他脖子上。谁知过几天回家，发现懒汉居然饿死了。他只把嘴边的饼吃了，伸手把饼转个小半圈都懒得动，直接饿死了账。
这笑话大家听了肯定都是哈哈一笑。勤劳致富嘛，几千年下来勤俭已经成为传统美德。不过，这两年，随着互联网创业大兴，一个懒人经济的新商机猛然勃发。买东西不用逛商场，淘宝；饿了不用下楼，一堆外卖APP，生活服务有了社区O2O，找妹纸据说都不用费那么大劲了，约！
看这架势，懒人经济真有得玩。刚需看着杠杠的，又简单得很，不就组织产品上门吗，线上交易完成闭环。那么，真的是这么简单吗？
据中国电子商务研究中心8月26日发布的《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，O2O生活服务电商成为仅次于网络购物的第二大投诉领域，占上半年投诉量的26.90%。此外，百度糯米、去哪儿、美团、携程、阿里去啊、大众点评、同程网、窝窝团、艺龙、饿了么成为“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商。这些数据说明什么？“懒”，不代表没有品质要求。
O2O，之所以多出一个O，就在于它要满足两个消费场景才能完成闭环。而线下部分，要在三个层面满足需求:1.安全靠谱。这个是线下生活服务的基础要求，消费安全、人身安全（这个不是开玩笑），同时提供能够满足消费基本品质，点个午餐过两个小时送到，直接改下午茶了。2.场景清晰使用简单。去餐馆吃个饭，要先下个APP，线上点菜，到地方去柜台报订单号，吃完了12块钱兜里一把钢镚儿不能用，还得上APP第三方支付，支付宝没钱了，兄弟，钢镚儿给你，你帮我刷单吧！这是什么样的一个脱裤子放屁的过程啊。3.有滋有味。懒要懒得精彩，懒要懒出逼格，这就是体验、惊喜，尖叫。到这个层面，其实就是强大的线下整合、运营、品控、监管配套能力。我一直有个观点，O2O做轻不如做重，也轻不了，这是情怀，更是责任。
