当我们带着个人情绪与谈话对象沟通时,会因为说得不是事实,产生沟通障碍;当我们讲出事实真相时,谈话对象经常会表现出逃避或拒绝真相。所以说,摆脱情绪化,采用适当的沟通技巧说出事实,让对方产生跳跃式纠正,值得我们去学习和思考。本书告诉我们,学会倾听是沟通所需要的,用换位思考了解拒绝真相的原因,开展有针对性对话,避免对话变成对抗,设定有效谈话目标,通过创造文字画面,把事实讲清楚,使谈对象能够快速明白并接受,从而达成谈话目的。
摆脱情绪化的沟通
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