新人因为刚刚来到一个陌生的环境，对于环境、人员与所要学习的内容都不熟的缘故，因此会感到紧张。
当人在紧张的时候，脸部肌肉就会显得僵硬、不自然，因此也就难以出现笑容了。又因为对很多事情都不熟，因此在说话时就会缺乏自信，显现在外的状态就是讲会很小声。
小细节带来大麻烦
这种缺乏笑容、讲话小声的状况，如果不及早的纠正与改进的话，在不久的将来，当这些新人到市场服务的时候，就会产生很大的后遗症，会给美容师自己以及团队添加很多的麻烦，因此不可等闲视之，忽视这些小动作的存在与危害。
不欢迎我或是没自信
当客人看到一个没有笑容、讲话小声的美容师的时候，心中会有什么样的想法与感受呢?一种想法是这个人没有热情，好像不太欢迎我一样，是不是不喜欢我这个客人啊?另外一种想法就是认定美容师就是一个新人了。
心中会想，怎么搞的，弄个新人来服务我，我在他们心中是不是很不重要啊。不管是前面的想法，还是后面的想法，对于接下来的服务与销售，都是极其不利的。
销售人员同时是服务人员
当我们买一支手机或一台笔记本电脑时，如果销售人员是个新人，顶多只是解说不是太清楚，或是少了一点点折扣罢了。以后产品有什么问题，可以回门市找资深的主管处理，或直接找总部的维修或客服系统解决，影响并不会太大。
但是对于像是美容行业这种具有高度服务性质的产品而言，服务人员是不是够资深、能力是不是够强，影响就很大了。
《没经验的导师等于不好的服务》
举例来说假设销售人员为厂家或代理商的美容导师，当代理商或美容院买了产品之后，就需要这位销售的美容导师来协助培训、办推广活动、协助销售等等直接或间接与销售有关的商业行为。这时候如果遇到的这位美导是个新人，而且能力还不足的话，那这单买卖要回本可能都是个问题了。
《没经验的美容师等于不好的服务》
再举个美容院的例子，客户买了一张一万元的卡，结果碰到一个新人，而且是勉强毕业的新人，手法不好、力度不够、穴位不准，所以这一万元的卡，可能值不到三千元。
让新人不新
照这样来推论，那新人不就完全没有生存空间了吗？但是现实的状况是资深人员不断离职，新人不断的下到市场，这样的矛盾状况又将如何解决呢？套句海尔张瑞敏的话「让淡季不淡」；我提出的观点则是「让新人不新」。
「让新人不新」，当然首先最重要的是要从训练着手，加大训练力度、延长练习时间等等，都有助于新人能力的提升，让新人看起来不会那么的生涩，一副笨手笨脚的样子。
但是再怎么训练，新人终究还是新人，很难在短时间改变这个事实。这件事情确实世苦恼了我很长的一段时间，直到后来我在训练过程中找到了「笑容与大声」这两个看似不起眼的解决方案。
我发现那些资深的、专业的销售或服务人员，有一个很大的共同特质，那就是无论在什么样的状况之下，都是充满着自信。而表现在外在的行为上，就是讲话铿锵有力，而且随时都会带着自信的笑容。他们是有了实力之后才有了自信，对于新人而言，我则是期许他们要先拥有自信，再一步一步的充实实力。
讲话大声有笑容
于是在训练的过程中，我把「笑容、大声」当成了二项非常重要，而且必须达成的要求重点，反复的要求、不断的提醒。最后终于在大都分的新人身上可以看到「充满笑容、大声讲话」的训练成果了，这也代表着有了不错的「出口品质」。最终的「绩效品质」又如何呢？
有的店长跟我回馈：新人到店服务客人了，客人不是问「新来的喔？」而是问「从那个店调过来的呀？」
训练过程中，有些主管则是会提出疑问：「美容师讲话那么大声，会不会吓到客人？」我说：「美容师一碰到客人会紧张，一紧张声音便缩小了，所以刚好。如果现在很小声，一紧张就听不到了！」
新人训练，一定要大声，一定要有笑容，千万别忘了！
