今天看了刘润老师的《出租车司机给我上的MBA课》，连看你了三遍。总结一下个人的体会。1.做人要有乐观的心态，能看见并体会工作生活中的美好。2.做任何事都有科学的方法。计算工作成本。先做统计，依据统计数据可以总结出工作中规律。计算出工作成本。用工作成来作为工作内容的衡量依据。3.分析客户群体，精选目标客户。4.分析工作内容。站在客户的角度去考虑工作。客户要求我怎么做？怎么做才能让客户更满意？提升公司的附加价值？5.反思抱怨，分析抱怨背后的原因，是哪里出了问题？该怎么做？
2016.03.02
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