一、认可对方的提问
认可对方提问。认可，其实是对情绪和事实的接纳。
很多人在面对这种突然提问，往往是支支吾吾或者说一些逻辑不同、让人费解的话。等到事后，又无比懊悔当时的回答，觉得“我本来可以说的更好一点”。大多数人都有一个认知惯性：听到问题需要马上回答，能够不思考就脱口而出，是一种很厉害的表现。其实，不是这样的。
实际上，从听到提问到实际回答，中间有一段“关键的5秒钟”需要牢牢把握，在关键的5秒钟可以做两件事：1、认可对方的提问 2、澄清对方的问题。
这样做有几点好处：
1、使对方感受到尊重，便于把氛围营造成对话而不是对抗。
2、搞清楚提问的人到底想知道什么，确保和对方在谈论同一件事情。
3、为自己赢得整理思路的时间，提升回答的质量。
认可对方的提问：认可提问者、认可事实、认可感受。
二、澄清对方的问题
认可之后，你要做的就是澄清，进一步确认对方的问题。很多时候对方提问是不准确的，你要通过澄清，进一步挖掘对方的真是提问意图。回答时，可以灵活的运用之前讲的“高效表达公式”，定主题、搭架子、填素材、快速构思一个结构化的表达。
