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生活中，还有一些人，总是喜欢跟这个生气、跟那个吵架，一言不合就问候别人八辈祖宗，一个小小的摩擦也能勾起他无限的斗志，无时无刻都像准备跟人决斗的样式。

我一个朋友在做电话客服，刚开始经常哭着下班，感到非常委屈，后来工作时间长了，有次聊天，她说她现在能根据电话里的对话判断对方的收入和工作环境，基本也都是上八九不离十。

她说，你不知道有些人竟然可以从电话一拨通骂到电话挂断，而且句句恶毒，他到底生活是有多糟糕、周遭有多恶劣、活的有多憋屈才能表现的如此扭曲？

那个骂别人到跳脚的人，实际上没有解决任何需要解决的问题，白白的浪费了几十分钟时间，还让自己的情绪变得极不稳定。

相反，她说，越是优质的客户，沟通起来越是容易，越没有脾气。

2

工作中，因同一时间内几件事情集中在一起，正忙的焦头烂额，偏偏又有新的麻烦袭来或者新的工作安排，难免就发起火来，甚至骂娘。这样的场景在工作生活中并不鲜见。

但问题是：发火之后这些问题就能自然解决了吗？答案是否定的。其实最终还是要自己去解决，发火对问题本身没有任何帮助，还平添了许多烦恼。

反过来想，如果是这样一个场景：工作刚好不忙，你正在玩手机，旁边同事问你现在的时间，同时又向你要了下你的手机号码，这时你会发火吗？当然不会。

这两者都是几件事集中到一起需要处理，都是同一个人来做，为什么会有这么大的情绪反差？主要是因为事情的难易程度不一样。

然而，事情的难和易都是相对的。我们熟悉的事情就会觉得易，不熟悉的事情就会觉得难；我们能掌控的事情我们觉得易，我们难以驾驭的事情就觉得难。小学生做三元二次方程就觉得难，中学生就觉得易；刚工作时觉得业务难，时间长了就觉得易。所以说，因为这样情景发火，主要是因为事物的发展超出了我们自身能力掌控，以至于感到力不从心而产生的一种负面情绪的表现。

所以在工作中经常发火的人，我们委婉的说他是脾气不好，其实最根源还是能力的欠缺。

3

南怀瑾先生说到：上等人有本事没脾气，中等人有本事有脾气，下等人没本事有脾气。

本事越大，知识储备越多，见识越广，站的越高，越能看清本质，越不容易生气。要么我能掌控全局，无需生气，要么我意见更高明，没必要生气。把发脾气的时间用在做事情上才会获得更好的结果。

我们常说越有成就的人越没脾气，其实这句话的价值在于反过来读所包含的意义。

而弱势者更容易动怒，更容易发脾气。因为他看不到事情的全貌，无法做出正确的判断，更容易引起情绪上的恐慌和波动，他局促不安，所以发怒。他的情绪也许还会引起蝴蝶效应，导致更坏的结果发生，从而成为一种死结。

你朝比你强的人发脾气只会显得你更加浅薄，你朝不如你的人发脾气只能表现你的层次也就到这个程度。

主要还是修养不够。

4

所以要学会控制自己的情绪。

并不是说要去假装，喜形不露于色，明明很生气，却强憋在心里，生生把自己憋出内伤。

而是要不断完善自己的知识结构，充实自己的内心，提高自己的层次，提升自身的修养。不以物喜，不以己悲。

至少，要学着控制自己的情绪，不在生气时说不理智的话，不在情绪波动时轻易下结论。

不求成为人上人，只为活出最好的自己。