学以致用，复盘下上周吃饭的案例：

和四毛去一家自助韩式烤肉店吃饭，需要排队一两个小时，我们拿了号就去旁边商场逛，结果号突然走的很快，我们过号了。

这家餐厅规定：过号后可以顺延5桌，过号超过5个号，号码就作废了。

我们的赶过去号已经作废了。

四毛去找店员协商，大概意思是我们等了很久了，能不能让我们顺延5桌，不然又要等一两个小时，体验很不好，我们就不吃你家了。

结果店员拒绝了我们。

我们以为这是合理的请求，一般餐厅不应该会拒绝。服务业，顾客满意至上，举手之劳的事情却因为店员死板伤害两个顾客，这家店的管理一定是有问题的。

抛开店铺问题这些不讲，结合今天阅读的人性的弱点，复盘一下这个案例，为了达到自己的目的，正确应该如何沟通：

沟通的过程一定要注意换位，思考别人的需求，别人需要什么，此外人性的弱点就是每个人都渴望被关注和认同。

脱离主体性，不是“我”要表达什么，而且“你”要听什么，这件事对“你”有什么好处。表达的过程，是利益衡量，博弈的过程。

1.保持礼貌：不好意思给你添麻烦了（笑

2.说明问题和需求：我们的排队的号不小心过号了，可否帮忙顺延？（一般都会同意，若拒绝…

3.原因：我们已经排了一两个小时了，后面的号过的太快了～

4.讲述得失，她来评估：

得-向她老板表扬他，给餐厅好评，祝她升职加薪（画饼

失-向老板投诉她，餐厅差评（威胁

5.人情味，夸赞她：小姐姐你这么漂亮又善良，就帮帮我们嘛～

6.夸张搞笑卖惨：我是大学生，已经十天没吃饭了，现在已经饿的出现幻觉了，美丽的小姐姐，球球你了放我们进去吃一口吧哈哈哈哈

几步下来，应该没有人会拒绝我我们要求吧，毕竟举手之劳的事情…

阅读有用，从今天开始坚持记录吧～