​我朋友是一家新公司的董事长，因为这是小公司，而且都是由职业经理人在操盘，所以他对公司的实际运营的情况并不了解。前天他拉着我去参加他们公司的会议，在会议上有个员工汇报方案，我朋友直接给出了相反的看法，最后才发现这个方案已经是高管内部共识清楚的并且是适合公司发展现况的。

现场气氛非常尴尬，不仅打击了领导的权威，还可能让相关人员产生不满。

用什么样的方式来处理会更好呢？

如果我朋友在当时的情况下，不是直接给出建议，而是使用提问的方式，问问高管们对这个方案的看法，那么既能了解所有人的想法，又给自己充分的思考时间去回应。

提问的五大好处

了解教练技术的人知道，教练都是使用提问的方式，很少直接给出答案。善于提问对比直接给出答案有五大好处。

1．没有人能比教练对象本人更了解自己。

世界上没人能比当事人更了解自己。教练对象的成长经历成就了现在的他，可以说他是他自己的专家。举例来说，如果他想要改善与同事的关系，他就要回忆过去几年来与对方共事的经历，他曾经做出哪些努力、对其他同事奏效的方法，以及工作环境的组织文化等等。而教练对于这些可以说是一无所知，只有教练对象自己清楚这些情况。

2，询问的方或有利于教练对象接受教练

我们的教练建立在这样的假设前提下，即要让教练对象积极行动，关键不在于让他明白怎样做是对的，而是如何激发他的热情和动力去行动。研究与实践表明，人们对于自己做出的决策往往有很强的执行力。这就意味指，即使教练对象自己得出的结论和方案不如别人给出的建议，也往往能达到更好的效果。所以采用询问的方式能挖掘出对方的意见，从而产生更积极的效果。

3．询问能增强教练对象的自信。

从事教练行业这么多年。我发现一个有趣的现象。那就是入们习惯于求助教练来帮自己做一些重大决策，但十有八九，他们内心都已经有了明确的答案。只是缺乏足够的信心来迈出第一步，将想法付诸实践。当我们看重他人的看法和建议时，不知不觉就向对方传达出这样的讯息：“你的想法太好了，我完全相信你能做到。这么做一定行！”通过向教练对象询问，我们增强了对方的自信心，勇敢地去实践自己的梦想。

4．询问能提高教练对象的领导力。

领导力实质上是一种能承担责任的能力。作为一个领导者，当他发现出了状况，就会想，得有人出面解决这个问题，而我就是这个解决问题的人。所以我们只要简单地询问对方“您该怎么做呢” ，就能使教练对象的角色由被动接受帮助转换为主导事态发展，无形中增强了他们解决问题的领导力和决策力。

5．询问能增强彼此的信任感。

我们都希望被人理解，受人欢迎。没有比让人了解并肯定真实的自我更令人愉悦了，而教练问题就能帮助我们教练与教练对象建立这样一种关系。因为通过询问，我们无形中尊重并肯定了对方。多花些时间来研究教练问题。同时注意倾听回答，这会让他们感到安全和信任。

容易混淆的概念

既然提问这么重要，那么面对他人咨询时，是不是只要提出问题，就能实现那五大好处了吗？不一定。

首先，要想了解对方的目的，而不是无的放矢，会容易失去提问的方向。

其次，有些问题看起来像善于提问，实际上已经暗含了评判标准，相当于直接给了建议。

比如说，

1，这就是你花了这么长时间做出来的方案？

这样的提问，实际上带了评判并给出了意见：方案不行。

2，你看不出来里面有问题吗？

看起来是想引导对方找到问题，但却让人有高高在上的感觉；

3，你觉得你的想法是对的吗？

封闭式的提问，会让对方局限思维。

4，你觉得不足的地方是什么？

负向的问题，会打击对方的自信。

提问的方式应该更多是开放式，而非单一的封闭式，甚至是带着评判的质问。上面的几种提问，要么没有了解对方的情况，要么打击了对方的信心，也没有增进双方的关系。

所以我们应该使用更正向的提问方式：

1，做得好的是？

2，可以做得更好的是？

还有一种情况，有人会觉得必须整个过程都得使用提问才行，一点建议都不能给。这也是个误区。

提问很重要，同时，在该提出建议的时候，还是应该及时提出。

比如，对方实在不知道怎么做的时候，就可以给出自己的建议。只是在这个时候，应该加入认同对方的步骤。

可以全部认同，也可以挑你认为可以认同的部分来认同。

你的态度非常积极，同时，如果整个流程更严谨，效果会更好。

光年给出的行动建议

所以基于上述的内容，我们应该怎么使用提问的方式呢？我来说说我的看法。

第一步，控制自己；

别急着给出建议，控制自己发言的欲望。

第二步，探寻目的，了解信息；

了解对方的目的——你想实现的目标是？你会怎么做？

第三步，强调优点，提高自信；

你觉得（方案）这样做好的地方是？还有吗？

第四步，充分鼓励，引发思考；

你觉得可以做得更好的地方是？还有呢？

第五步，表达认同，同时建议；

认同（对方）的是……，同时建议可以调整的是……，你觉得呢？

当然，如果是简单的、技术性、规则性的问题时，直接告知对方答案是最高效的。

昨天朋友扔了一个招商会的方案让我给建议。

正常情况下，很多人会快速给自己的见解。

因为我对招商会并不熟悉，所以我刚好实现了第一步，没有给出任何建议。

我先提问：你这个招商会想要达到的目标是什么？

对方说，实现招商金额一千万。

这里做到了第二步，了解对方的信息。

我接着说，那你们做了很多场，相信积累了很多经验，这个方案里面做得好的地方是哪些？

对方思考了一下，说，好的地方是流程环节的设计，比较成熟了。

这里实现了第三步，激发对方的自信。

我再问：那可以做得更好的地方是什么？

对方思考了很久，说，产品政策和展示方面可以再调整一下。

这里实现了第四步，鼓励对方深入思考。

我追问：还有呢？

对方思考后说，还可以追加体验项目，让顾客有更好的体验。

就在这样反复追问下，对方厘清了目标。

最后我给出了自己的看法：

我觉得你整个流程和方案都很完善，值得我学习。同时我觉得，如何你能多从客户的角度出发进行设计，可能效果会更好，你觉得呢？

应用落地

如果读到这里你还有兴趣，请别离开，尝试编写一个剧本，把以往直接给建议的方式，转变为提问的方式。

想象一下，你接下来的工作生活中，哪些场景可能运用提问的方式？ 比如同事找你咨询工作上的事情，或者朋友来请教你情感方面的问题等等。你自己在本子上编一个对话的剧本，几百字就可以，包括时间、地点、任务、事件、对白等等。

举例：

时间：下周二

地点：公司会议室

人物：下属小王

事件：小王做了个活动方案要找我汇报。

对白：

我：你这个方案最终达到的效果是什么？

小王：帮助公司实现季度营收目标。

我：这个方案里做得好的是？

小王：方案比较落地，预算控制得好。

我：还有吗？

小王：流程比较详尽。

我：有什么可以做得更好的吗？

小王：与其他部门的配合还可以更好。

我：例如呢？

小王：和财务部。。。和市场部沟通。。。

我：很好，还好呢？

小王：应该和销售部再确定一下阶段性目标。

我：还有吗？

小王：暂时没想到。

我：你做得很详细，不错。我觉得整个方案是ok的，同时，如果在时间节点上可以更详细就更好了，你觉得呢？

小王：好的，我明白了。

参考我刚才的例子，开始行动吧！

光年

傻瓜教练创始人

领导力训导师

拆书帮拆书家

DISC认证培训师

DISC社群百大推荐讲师

《故事的力量》认证顾问

企业教练联合会高级企业教练师