马云在杭州云栖大会上提出未来五大新趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源，并称未来这五个新的发展将会深刻地影响到中国、世界，及未来的所有人。
其中就第一个新零售，他认为：今天电子商务发展起来了，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。
新零售的最大趋势是线上线下相结合，电商与线下实体商业，应该由原先的独立、冲突，走向混合、融合，通过精准化、体验为主的模式，去了解消费者，满足并引导消费需求。对零售商而言，也能通过预测消费数据，把控生产，达到零售升级。
结合现在互联网下处于风口的小程序，传统企业如何接轨新零售？以下以微信小程序为例：
传统电子商务需要依靠第三方电子商务平台生存，企业需要投入大量的广告费。然而，尽管带来了碎片销售。企业难以同时获得核心用户数据，而高投入、低产出成为传统电子商务最大的痛点。微信小程序是行业开启新零售中心的跳板传统零售企业的转型升级对于小程序的，与传统电子商务布局的传统零售业态相比，新零售业已成为电子商务的关键步骤。
通过微信小程序，对移动商务城市、商店、收款、物流、营销、会员、数据等关键商业要素等关键要素进行重组，构建一个集中式的零售系统。小型应用程序依赖于10亿多个微信用户，具有丰富的应用场景和大量的访问权限，可以刺激用户使用频率，为企业起到排除干扰，大大降低企业的成本。
“线上线下融合”的新零售显然是一个全新的战场，到店和到家场景的不断模糊，跨界体验的融合创新，人、货、场关系的持续重构，使得技术变革走到了新的十字路口。场景驱动化、业态多样化、体验极致化，对产品和技术平台提出了新的要求，而“微信社会”中的小程序，凭借着离消费者一指之遥的距离，开放的解决方案能力，原生级的体验，是最适宜的新零售创新孵化平台。
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