对于交谈环节而言，也不管你与客户采用什么样的形式进行交流，但你与客户交谈的目的是一致的，即了解客户的信息与问题，并激发其对你的产品产生需要，以及解答一些客户消费疑虑，然后再决定后续的销售环节；其中涉及到交流话术的流程比较多，归纳起来也就是交流环节的七大步骤：1、开场白加寒暄，2、诊断客户需求，3、塑造产品价值，4、激发客户痛点，5、解除客户疑虑，6、判断下步环节，7、主动结束交谈。
其中，开场白寒暄与主动结束交流环节上文已经提到过，相应的交流内容比较固定，没有过多的素材需要整理，可以将精力放在思考其他交流环节的话术内容方面；其实其他5个环节所涉及到的交流内容，深入分析后可以将其归纳为：产品价值与客户案例，以及竞品对比与客户疑虑等四个方面的信息，所以想要准备好交谈环节的交流素材，只需要充分设计好以上四个方面的素材信息即可。
