JIT（JIT,Just in time）准时制，起源于日本的丰田汽车公司其实质是保持物质流和信息流在生产中的同步，实现以恰当数量的物料，在恰当的时候进入恰当的地方，生产出恰当质量的产品。这种方法可以减少库存，缩短工时，降低成本，提高生产效率。
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CRM是用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程
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联合采购，是指一种由多个企业因相同需求而形成的采购联盟的采购模式。这种模式具有降低采购价格、节约管理费用、节省前期投入，建立战略合作、共享库存资源、减少运输费用的优势。作为一种新兴的采购模式，在欧美等国已被广泛使用。
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创新包括：（1）目标创新（2）技术创新（3）制度创新（4）组织机构和结构的创新（5）环境创新
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选拔公共关系从业人员的原则有:因人施任、任人唯贤的原则;广选博择、正况能力的原则;取人之长、忍人之短的原则
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产品构思的来源：
①对市场需求所进行的分析，来源于技术的推动，也可能来源于竞争对手的产品和服务
②通过与客户沟通，听取他们对产品的改进建议，更充分的了解顾客需求，挖掘产品构思
③在强调供应链管理的环境下，作为合作伙伴的供应商正在成为重要的产品构思来源
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Management information system 信息管理系统，以人为主导，利用信息计算机硬件软件通信设备进行信息收集传输加工等
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[if !supportLists]· [endif]跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。
需要考虑的问题包括：企业对IT投以怎样的关注？
对IT技术是采取“前卫的”还是保守的，或者是 追随同业者的态度？
决策者、高层领导需要学习IT吗？他们需要掌握到什么程度？
IT在员工的素质中应当占有什么 位置？
[if !supportLists]· [endif]应用开发战略。在任何IT技术得到充分应用的领域， 企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一 。
应用开发战略必须明确：IT现在能做什么？将来能做什 么？
需要什么条件和资源才能成功应用IT？
IT对企业的生存环境（包括政府政策、基础设施、行业规则、受益者的 需求等）有什么影响？
其他竞争对手是怎样看待IT的？
IT 给他们带来哪些优势？
如果掌握了IT，我们可以有什么样的经营发展战略？
传统的保守的应用战略是“自动化” 其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、传统的目标上；而20世纪90年代出现的“再造工程”则更强调彻底地重新创造新的业务模式。
[if !supportLists]· [endif]系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。
其重点考虑的问题包括：日常业务IT系统 的依赖程度有多大？
IT系统可能会发生什么故障？风险和成本有多大？
对各种可能的故障的容忍程度如何？
怎样去评估它？
IT系统的运作情况如何？
技术和资源能够保证到什么程度？
有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护的服务？
20世纪90年代流行的外包是一种典型的 IT维护战略。
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结构化:数据结构字段含义确定,清晰,典型的如数据库中的表结构.半结构化:具有一定结构,但语义不够确定,典型的如HTML网页,有些字段是确定的(title),有些不确定(table)非结构化:杂乱无章的数据,很难按照一个概念去进行抽取,无规律性
结构化程度是指对某一决策问题的决策过程、决策环境和规律，能否用明确的语言(数学的或逻辑学的、形式的或非形式的、定量的或定性的)给予说明或描述清晰程度或准确程度。按照决策问题的结构化程度不同把决策问题分成结构化问题、半结构化问题和非结构化问题三种类型。
1)．结构化决策问题结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用运筹学方法等求解资源优化问题。如：饲料配方、生产计划、调度等
2)．半结构化决策问题半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。如：开发市场，经费预算；3)．非结构化决策问题非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为(学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等)对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。如：聘用人员，为杂志选封面
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对企业外部环境进行调研的必要性在于:
(一)保证战略决策的科学性和正确性
(二)保证战略决策的及时性和灵活性
(三)提高战略决策的稳定性和效益性
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企业新业务拓展的基本战略有三种：密集型成长战略、一体化成长战略及多样化成长战略。（它们各自又包含三种具体形式）
密集型成长战略
[if !supportLists]· [endif]市场渗透战略，是指通过各种措施，增加现有产品在现有市场销售量的战略。
可运用的营销措施包括：改进现有产品的质量、包装，调整价格，加强售后服务，加强广告或人员推销等。
[if !supportLists]· [endif]市场开发战略，是指为现有产品寻找新市场的战略。其途径可以是：
（1）在当地发掘潜在顾客，进入新的细分市场； （2）在当地开辟新的营销渠道，包括雇佣新类型的中间商和增加传统类型中间商的数目； （3）开拓区域外部或国外市场。
[if !supportLists]· [endif]产品开发战略，是指在现有市场上通过改良现有产品或开发新产品来扩大销售量的战略。
一体化成长战略
一体化成长战略，是指企业通过集团化的形式，融供应、生产、销售于一体来实现企业发展的战略。企业集团化，可以通过兼并、控制其他相关企业或自己开设子公司的方式，从而实现集团内部供应、生产、销售一体化，并产生规模经济和整体优势，促进企业迅速成长。 1.后向一体化：企业向后控制供应商或自己开办原料工厂，来实现供产一体化的成长战略。
2.前向一体化：企业向前控制分销商（包括代理商、批发商、零售商）或建立自己的分销网点，来实现产销一体化的成长战略。
例如：许多大中企业在各大城市都设立了自己产品的专卖店或连锁店。
3.水平一体化：又称作横向一体化，水平整合。是指企业收购或兼并同类产品生产企业来扩大经营规模的成长战略。
多样化成长战略
多样化成长战略又叫多角化成长战略。指朝多个方向发展新产品和开发多个市场以实现企业发展的战略。多样化成长也有三种形式：
1.同心多样化：指利用企业现有技术和营销力量，发展与现有产品相似的新产品、吸引新顾客的成长战略。
例如：生产洗涤剂的企业开发生产香皂。
2.水平多样化：指为稳定现有顾客，发展与现有产品有关的新产品的成长战略。
如：电影院开办卡拉OK厅、舞厅、理发店等。
3.综合多样化：指发展与企业现有产品、技术和市场无关的新产品，以吸引新顾客的成长战略。
例如：台湾统一食品公司涉足房地产、电池制造等领域来实现企业发展壮大。
密集型成长战略是在现有的产品——市场范围内确定的成长战略多样化战略超越现有产品——市场范围的问题
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国家开放大学-企业信息管理 题库
1、物料需求计划（MRP）,MRP(Material Requirement Planning)物料需求计划：是以物料计划人员或存货管理人员为核心的物料需求计划体系，它的涵盖范围仅仅为物料管理这一块。主要用于非独立性需求（相关性需求）性质的库存控制。
2、闭环MRP是在物料需求计划（MRP）的基础上，增加对投入与产出的控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制。闭环MRP理论认为，只有在考虑能力的约束，或者对能力提出需求计划，在满足能力需求的前提下，物料需求计划（MRP）才能保证物料需求的执行和实现。在这种思想要求下，企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检和执行控制。3、制造资源计划（Manufacturing Resources Planning简称MRPⅡ：将公司高层管理与中层管理结合在一起,以制造资源计划为活动核心,促使企业管理循环的动作,达到最有效的企业经营。其涵盖范围包含了企业的整个生产经营体系，包括经营目标、销售策划、财务策划、生产策划、物料需求计划、采购管理、现场管理、运输管理、绩效评价等等各个方面。4、所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简写。 是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
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生产要素包括: 劳动力，土地，资本，企业家才能。
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谈判对象具有广泛性和不确定性。广泛性：卖者的商品销售范围具有广泛性，买者采购的选择范围也具有广泛性。不确定性：具体的交易对象在竞争存在的情况下并不确定
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管理的职能的基本内容
计划职能：对未来活动进行的一种预先的谋划.内容: 研究活动条件决策编制计划。
组织职能：为实现组织目标，对每个组织成员规定在工作中形成的合理的分工协作关系。内容：设计组织结构人员配备组织运行组织监督。
领导职能：管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程。内容: 指挥职能、协调职能、激励职能。
控制职能：保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动. 内容: 拟订标准寻找偏差下达纠偏指令。
根据客户的不同需求，为客户提供以下IT外包服务：
1.IT资源整体外包：为客户zhi提供全套的IT系统规划、采购、实dao施、运维、咨询、培训的整体服务，适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司。
2.单项IT技术外包服务：也许您的公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事务，可以把您觉得棘手的事情交给我们，如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，我们可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。
3.维护外包：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，我们可以提供随机的维护外包服务，作为我们的客户，您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务，保障已建系统的正常运行。
4.IT行业信息咨询:目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态；系统解决方案，目的是根据企业网络实际情况及时、有效提出合理的优化、升级方案书，使企业网络系统总是处于最佳状态。
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结构化生命周期流程：系统开发阶段，可行性调查研究阶段，系统分析阶段，系统设计阶段，系统实施阶段，系统维护阶段
