文|前车知践（原名：声波大银）
凡是在我们银行摸打滚打几年还能呆得住的人，大部分都是能干且心理素质比较强的，对外能安抚时间无比充裕又容易情绪激动的退休大爷大妈，对内能抓老鼠修打印机复印机传真机。
换句话说，能有本事让我们行里的人情绪激动到想辞职的“刺儿头”还真不多。
可就是在最近半年，有那么个女人，让我们行里工作了好多年的同事因为她而不得不选择了离职，不止一个，是前后有两个。
小灵是一个在前台待了三年多的资深柜员了，她当初入行时才二十二岁，算是年纪比较小的。
小灵性格活泼，十分积极能干，工作几年下来，她还是时时展现着一脸热情洋溢的笑容，无论形象气质都很讨人喜欢，这在怨气颇多的柜员里面是很难得的。
有她代表我们支行参加整个分行员工服务质量大赛，“最佳形象奖”的水晶奖杯就像长在我们这儿一样，难得旁落别家。
她很热爱这份银行的工作，就算遇到很刁难的客户，也几乎不会甩脸子有情绪。
有一天下午临近四点钟，一个三十岁左右的女客户到她的台前办业务，说是要通过人行通办一笔大额跨行转账业务，可是她转账单不是填错了就是有涂改，喊她修改了三次才弄好。
那天也是赶巧儿了，我们银行的系统跟人行的系统连接有问题，小灵耐心地尝试了好几次都显示系统错误交易退回，期间也跟客户解释系统有故障。
可那女客户就一直不依不饶，骂骂咧咧说你们这儿填个单子怎么这么麻烦，你这柜员小姑娘年纪轻轻动作却这么慢，太拖拉了。
直到四点半都没有操作成功，当天人行通就转不出去了（我们银行的人行通业务下午四点半后就无法操作了）。于是小灵就跟那个女客户解释说人行通今天已经转不了账了，只能通过普通跨行转账，可手续费比人行通转账要多四十块钱。
这女客户一听不乐意了，抱怨小灵怎么不在第一次操作的时候就告诉她系统有问题，她好换一家银行，又说小灵是故意让她填那么多次单子，拖延时间耗到四点半，想多得那点手续费。
本来是一个年纪轻轻打扮时尚的美女在那里“吹胡子瞪眼”激动到唾沫横飞，还不停摔放在台子上的密码器和宣传牌，非嚷嚷着要小灵贴补那四十块钱手续费后给她把钱转出去，不然就投诉她。
小灵自认为自己没有错，在办业务的过程中也没有什么态度问题和操作问题，其他同事也都这么认为，所以就坚持原则继续跟女客户讲道理。
最后女客户见自己怎么闹腾都没有用，只好气急败坏地走了，走之前对小灵甩了一句狠话，“我一定要投诉你！你这种业务办不好又不会变通的人，在银行混能有个屁前途？！”
小灵没有把这件事情太放在心上，有的客户就是那个样子，以为自己就是上帝，有了“投诉”这把尚方宝剑，就能让工作人员俯首帖耳满足他/她/它（根据蛮横程度可自行对号入座）任何需求。
遇到这种不讲道理的客户就得坚持原则有理有节才是，不然在银行网点这种鱼龙混杂的地方有吃不完的哑巴亏。
第二天上班前，主管对小灵说，“小灵，你知道昨天那个女客户是谁吗？她是我们新来那位行长的老婆呀……”
“听说她昨天回去跟行长说你坏话了，行长很生气，今天还骂了个金部的经理，说没把前台柜员管好，不过个金部经理也清楚你的性格和业务能力，跟我了解了现场情况后也觉得你没问题，让我告诉你不要有心理压力，继续做好自己的事情就行。”
小灵心里咯噔一下，新来的行长不是五十多岁了吗，怎么他老婆这么年轻……
小灵希望个金部经理能在行长面前说说她的好话，她才投了简历竞聘个金部的服务管理岗，坐柜三年了想要往上面走一走，之前也是个金部经理觉得她很适合那个岗位建议她参加选聘的，希望不要因为这个事情而泡汤。
最终事与愿违，小灵落选了，因为这次竞聘，行长一个人就占有50％的决定权。
小灵内心不平衡了好几天，后面想通了，决定就安分做她的柜员吧，可是没过两天，综合部通知她轮岗到一个偏远的网点去，那个网点离市区两小时车程，业务很少，一般都是临退休的同事才会被安排去的地方。
这次小灵无法妥协了，“整天跪客户、跪领导也就罢了，真伺候不来背后那些没完没了的七大姑八大姨了。”小灵留下一句调侃，毅然辞职，从此离开了银行业。
通过小灵这件事情，我们全行的人都领教了新行长这位年轻漂亮老婆的手段，大家都害怕哪天不小心得罪她了就饭碗不保了。
可有些事就是没法躲开的，这次轮到了小丽。
小丽是一个做了五六年信贷业务的客户经理，她是个工作狂人，特别务实，经常加班，几乎每个月都是客户经理里面的业绩冠军，收入都快赶上行领导了。
也正是由于她突出的业绩和工作能力，新行长夫人才跟她打上了交道。
银行长夫人有一套房子要卖掉，就喊买方在我们银行申请了二手房贷款，这样便于她能放心收款，小丽是业务最突出的，自然这笔业务就落到她身上了。
本来一笔二手房贷款是个很简单的业务，小丽基本上一个月能处理二三十笔。可是由于今年房价飞涨，银行的房贷额度特别吃紧，等到行长夫人过完户把抵押办回来的时候，正好赶上我们行里没有额度无法放款了。
于是小丽喊上信贷部经理一起去行长那边说明原由，行长自然是清楚我们的额度政策的，就说没关系，他会跟他老婆说的，有额度了第一时间放款就行。
听到行长这么说，小丽心里稍微踏实了一点。可是这个额度等了两个月都还没有下来，行长夫人的那笔钱也是迟迟没办法放，行长夫人几乎每天都要给小丽打电话催促，直到有一天都闹到单位了。
小丽也不知道该怎么去安抚情绪激动的行长夫人，只能带她去行长办公室。
本以为行长能够劝得住她，可是行长看他老婆那副凶神恶煞的样子，也不太怎么敢说重话，就喊小丽他们先出去。
小丽才走出门口掩上门，就听到里面啪啪打脸的声音，行长夫人直接骂行长不要脸，数落他当个行长还经常加班，小丽也是经常加班，肯定俩人有什么见不得人的关系，所以行长才处处维护小丽，是不是已经把卖房子的钱私吞给小丽了……
第二天，再见到行长的时候，只见他右脸微肿还有一道挠痕。他喊小丽和信贷部经理到办公室谈话。
行长态度倒是很好，放低姿态给小丽说确实不好意思，由于她家里那位误会太深，只好让小丽先去基层网点待一段时间，等他老婆那笔款放下来了，再继续回来当客户经理……
小丽觉得自己凭什么要受这样的委屈，其实行长夫人那笔贷款已经按照系统生成的额度进入排序，过两个工作日就能放款了。
可是小丽没有告诉任何人，她大概也是被恶心到了，没再多说什么而是默默辞职了，很快办完交接手续就跳槽去了别的银行。
自然而然地，她也带走了一大批优质客户资源。
现在同事们都祈祷着自己别碰到这位“瘟神”，也为行长的“妻管严”觉得可悲可笑，从此看到他都是打从内心的鄙视。家里有此悍妇，怕也是后患无穷吧。
可我们那些兢兢业业干工作，还得担心祸从天降的同事们，招谁惹谁了呢？
（完）
