数据已经成为许多企业的必需品，但一些人力资源经理并不依赖它，因为他们认为自己的角色是不同的：使员工和公司建立联系。珍妮·迪尔伯恩(Jenny Dearborne)和戴维·斯旺森(David Swanson)在他们的著作《数据驱动的领导者：通过人员分析提供可衡量业务影响的有力方法》表示，没有将数据纳入人力资源职能会使管理者和公司付出的代缴。SAP(注1)首席学习官兼高级副总裁迪尔伯恩（Dearborn）在iriusXM 111频道沃顿知识在线上讨论了这本书。
下面是经过编辑的谈话记录。
沃顿知识在线：您认为这本书是公司及其人力资源部的教学工具吗？
詹妮·迪尔伯恩：是的。它确实是为所有不同职能领域的高管设计的，尤其是针对人力资源部门。应该由人力资源专业人士来监督和指导，并鼓励整个公司的领导者做出正确的行为。
沃顿知识在线：当你思考领导力和人力资源如何协同工作时，两者之间的大数据有什么联系？
迪尔伯恩：从历史上看，人力资源部一直由优秀的人来管理--这些人都是非常厉害。他们很擅长人际间的互动。他们很善解人意。他们非常关心人们的感受，这非常棒。但要想形成差异化竞争，我们需要超越这一点。为了更有效，我们需要使用所有可用的工具。企业的所有其他功能领域都在使用这些资源，数据和洞察力。人力资源部的首要责任是培养整个公司的领导能力，也需要利用这一点。
沃顿知识在线：这是否需要人力资源专业人士改变对自己在公司中的角色的看法？
迪尔伯恩：当然。这真的会让人力资源部大吃一惊，这也是写这本书的动机之一。我试图给我的同龄人提供他们需要的工具来跟上并提高效率。我在书中提到的一项研究是在2016年间，新任命的首席人力资源官中有50%以上并非来自人力资源部。
如果你从人力资源部的底层开始做起，你会想，“随着时间的推移，我会得到那份最高职位的工作。”现在，超过50%的时间里，这职位上的人不会是一个从这个底层开始做起的人。这将是来自横向营销或运营、销售、财务或其他部门领导职位的人。最主要的原因是缺乏数据和分析方面的专业知识。
沃顿知识在线：你希望看到人力资源部将数据科学家引入他们的工作中吗？
迪尔伯恩：这是世界各地所有人力资源部门都在寻找的排名第一位的新工作。在他们的名单中，最重要的是那些能为他们的部门提供数据和分析的人，所以每个人力资源部都在寻找数据科学家。与以往不同的是去参加大学招聘活动，到数据科学或统计学部门说：“嗨，我在人力资源部，你想来人力资源部吗？“大学生们正在绞尽脑汁，但这确实是一种趋势。
沃顿知识在线：人力资源获取数据的障碍是什么？
迪尔伯恩：通常情况下，一个组织中的内部数据保存在许多不同的地方，因此不能很好地整合。我还不知道有哪一一家公司把所有的数据都整理得井井有条。你在销售部有销售数据，客户服务中有客户交互数据，这里到处都是生产力数据，所有这些信息的汇集就是力量所在。
这些组织中的每一部门都会保留他们所拥有的数据，因为这对他们来说是一种拥有权力的感觉。他们担心的是：“如果我给你这些信息，你是否正在打算利用它让我看起来很糟糕，让我看起来像是错过了一种趋势，或者说我的工作做得不尽如人意？” 对于把原始数据交给一个核心小组，有很多人持强烈的怀疑态度，并说“这是三角图。把一些算法放在上面，看看你想出了什么。“人们很不愿意分享。
沃顿知识在线：您指出，管理人员并不总是根据提供给他们的数据来做出决策的，为什么不呢?
迪尔伯恩：我的假设是，大多数公司都有他们需要的所有数据，只是不知道如何使用。他们不知道怎么把它放在一起，也不知道该问什么问题。他们不知道自己在找什么。
大多数公司都有大量关于客户的信息，关于哪些账户更有效率，哪些客户利润率很高，哪些客户完全是浪费时间，因为回报并不存在。公司知道这一点。但他们没有时间或纪律去退后一步，问自己一些棘手的问题，比如：我们在这里做什么？我们的目的是什么？我们的目标是什么？我们正在努力实现什么？去那里最好的方法是什么？
沃顿知识在线：公司掌握了所有这些数据，却不知道该如何处理，这是一个大问题。考虑到对数据的使用和保护的关注，这也有点吓人。
迪尔伯恩：人们对数据隐私有很大的担忧。你打算怎么处理这些信息？关于我，关于我的行为，关于我的购买模式，关于我是谁，它会说些什么呢？这些信息将如何向我的客户，我的雇主透露一些我不想透露的东西呢？在所有这些方面，雇主的权利也受到许多关注。一些国家在数据隐私方面制定了非常严格的规章制度，而另一些国家则限制较少。这部分现在真的就像是一个蛮荒的西部。
书中的另一个重要主题，以及我所做的很多演讲，都围绕着数据科学家多样性的重要性，这样我们才能确保被问到的数据问题--以及决策者如何使用人工智能和机器学习--真正代表了整个社会的不同观点。
有一小部分人正在使用数据做出真正有力的决定。在公司和社会中，如果在数据的使用方式上和所做的决定上更加开放和透明，如果有一群不同的人参与决策的话，对于我们所有人来说将会是更加有利的。
沃顿知识在线：作为SAP公司的一名高管您的理解是如何改变您的？
迪尔伯恩：这让我对日常员工和普通人的权利有了更多的体谅。
我开始想要获得更多信息的旅程，这样我就可以证明我所做工作的价值。我负责一个庞大的部门。我们有一份重要的章程，要在一家公司推广学习和发展。有人说，“你怎么知道你所做的真的与众不同？”我决定挖掘数据和信息，以获取事实来支持我的确是正在做着与众不同的事情，是在为我的公司做出积极的贡献。
那是我旅程的开始。我越深入，我就越会说：“哇，这真的很强大。”我现在对人们的行为，人们的选择有了深入的了解。
你的分析越复杂，你就越能开始预测未来。你可以说，“我相信这个员工将来会成功的。有百分之九十的人相信这名特别的员工会在年底拿到配额。我相信，除非进行某种干预，否则另一位领导很可能会失败。“
你把它推断出来，你就可以开始预测行为了。那真的很强大。对一个公司这是确保他们达到收入目标的很好的工具。但这对我们这个社会有更大的影响。作为人类，我希望我们能够就这种力量进行对话。我们怎么才能妥善使用这一点？我们如何利用这一点使世界变得更美好，改善人们的生活？
- 此文译自《How Big Data Can Make a Big Difference in HR 》(刊登于2018年4月19日《沃顿知识在线》)
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注1: SAP，为“System Applications and Products”的简称，是SAP公司的产品——企业管理解决方案的软件名称。SAP公司（纽交所代码：SAP）成立于1972年。
总部位于德国沃尔多夫市，在全球拥有6万多名员工，遍布全球130个国家，并拥有覆盖全球11,500家企业的合作伙伴网络。作为全球领先的企业管理软件解决方案提供商，SAP帮助各行业不同规模的企业实现卓越运营。- 资料来自《百度百科》
