142. 用具体的人名，而不要用“我们”“他们”这种人称代词，因为这掩盖了个人的责任
143. 对待问题要具体，不要一开始就泛泛而谈
144. 使用这些工具来捕捉问题：问题日志、指标图表、调查表、清单、外部咨询、内部审计。
145. 无法识别问题的最常见原因就是所谓的温水煮青蛙。
146. 一些情况下，人们认为有些问题太难以至于无法解决，所以他们只能接受。然而去解决这种无法接受的问题要比不解决它们容易太多，因为后者会让你非常痛苦。
A 有些问题有良好并周密的解决方案，而另一些则没有，这两者之间差别太大了
147. 诊断并理解问题的症状
148. 认识到所有问题仅仅是根本原因的表现，所以要通过诊断来理解问题的症状。
149. 理解诊断既是发展的基础，也是优质关系的基础。
150. 诊断时，问自己以下问题。
151. 认识到根本原因不是行为而是原因。
152. 明确失败是在五步法中的哪一步产生的。
153. 记住，有质量的、合作的、诚实的讨论才能带来合适的诊断，并明白问题的真相。
154. 牢记，诊断要有结果。
155. 别对某一个‘点’关注太多，通过快速地把许多点连接并组成图形，从而勾勒出更丰富的画面
156. 通过不断地诊断保持新的构思
157. 要区分能力和才能问题的时候，想象一下如果一个人有足够的才能，他在某个位置上会表现如何
158. 经理人绩效不佳或者无法升职的常见原因如下：
159. 马后炮
160. 违反了原则
161. 如果你用同样的人做同样的事，那么就该知道会有同样的结果
162. 使用下述“钻取”法，以28法则理解部门或分部现有的问题
163. 正确看待问题
