说服,无处不在。
如果你是销售,那么你该如何说服顾客买你的产品呢?
如果你是领导,那么你该如何让下属听从你的命令呢?
如果你是父母,那么你该如何让孩子听从你的训导呢?
如果你是儿女,那么你该如何让父母接受你的建议呢?
……
本书将告诉你所有的答案。
说服是由全球影响力即是福利领域的专家影响力作者,罗伯特·西奥迪尼及其合著。基于影响力的6大原则,为我们诠释了60个颇具可行性的说服技巧。
1.如何说服顾客
如何说服顾客?
去年有几天我曾经去客串过客服这个岗位。发现顾客买东西的时候,无非是担心几点:
衣服是真的吗?
衣服质量怎么样?
能不能便宜点?
我这个身高体重穿这个会不会不好看?
你说是这件好看还是那一件好看呢?
你们送的小礼物是…?
首先呢,我们要对我们自己的产品有深刻的链了解,可以很肯定的说,我们是不做假货的。(肯定语)
如果顾客看中的是一个明星同款,那么我们就会说明星都在穿的衣服,肯定时尚啦!
(发挥社会认同的力量)
宝宝,你可以看一下我们的买家秀哦,是特别好看的呢。一分价钱一分货的,您可以拍回去看看,我们不怕对比的。
(巧用从众心理)
放心好啦,您这个身材穿肯定可以,我们有同事和你身材差不多呢!选您第一眼看中的款就好啦!(解决因选择太多导致的选择恐惧感)
我们送的小礼物都是价值几百块的周边呢,不会说随随便便就送您一个廉价的东西的。
(告知免费赠品的真实价值)
……
可以说是我们经常用到的一些知识了,当然,还有更多,我就不一一列举了。
2.如何说服上司/下属
我是一个不怎么会带团队的人。
经常都不太能够很好的跟下属沟通。
这本书中教给我们很多沟通的技巧,比如用最人性化、最详细、最用心的方式发出请求。
这里可以学习便利贴的妙用,我是曾经受益过。在我的上一份工作安排上面,经常会写一些便利贴来详细的安排。
因为之前没有便利贴的时候,很多工作,我收到的反馈都不是很及时,有的时候甚至可能会遗忘,然而用了便利贴之后,经常会收到一个很详细的反馈。做了这份工作之后就很少用到便利贴了,但是现在感觉以后可以用起来了。
在某些时候你也可以制造足够的惊喜给你的下属,比如生日时候的一份礼物,加班时候的一份夜宵。
在跟上司/下属交流的时候还有几个简便的方法可以运用起来
比如先给对方贴个标签,你可以先夸一下他,说他做事认真呀,然后工作完成的比较好呀,执行力比较强啊之类的,像这样他的工作能力可能就会慢慢的提升,你们沟通起来可能会更加的方便。
但你安排工作或汇报工作的时候,可以鼓励对方作出承诺,然后问问他们能否支持你的工作,尽量得到他们的肯定回应,那你工作起来可能也会有事半功倍的效果。
在开会谈话的时候可以让你的下属写下他们自己的目标,然后这样他们就会有了努力的方向。
在鼓励下属工作的时候也要注意一点,当你的下属每天都说自己的很忙的时候,你可以让他们多多展望远景,弱化一下当前的任务,来实现多重的目标。
03.如何说服父母/儿女
大家都知道,父母和儿女是我们一生中最重要的亲人。
但是不可避免的我们经常会陷入误区。
比如当今社会有一个很严重的现象,就是啃老一族。
记得有一个新闻曾经说过有一个大学生大学毕业后,还经常向家里要钱,每一次父母都很痛快的给了,但是儿子却不知道,父亲可能已经在生了重病,把每周吃5次的药,每周缩减成两次。这对父母却从来没有向儿子说过这种事情。所以儿子也就继续心安理得的享受父母的血汗钱。直到有一天儿子发现了这件事情,他才突然醒悟,原来他已经给父母带来了这么大的负担。后来他开始发奋工作,最终终于成为了一个独立的人。
在这个故事中我们可以看到父母从来不会向儿女抱怨什么。这个故事里的父母不会说开口向儿女寻求帮助。我知道很大多数父母都会这样想,儿女长大了要有自己的生活。能不给他们添麻烦,就不给他们添麻烦吧。对于有的父母来说,向儿女提出帮助的要求,可能需要很大的勇气,但是转念想想,如果你一直不告诉儿女,你的困境,那么它可能一直不会发觉,直到最后不可挽回的时候,你们可能都会后悔。
所以有的时候你不妨开口实话实说,说不定是给你和儿女一个彼此成长的机会呢。
毕竟,没有人生来就会做子女,也没有人天生就会做父母!