今天与妻子去中国平安的通州网点办理保险理赔，从10月1日发生事故至今已过去20多天，希望早些了解这起事故。下午一点到达网点，取了一个号，前面有四人等待排队叫号。四个号应该会很快的，当时内心想。可事实上自己错了，等了半个小时才叫了两个号，当时有人的窗口有四个，可是只有两个窗口在办理，而且每位客户办理时间都十分长。自己的情绪开始急躁起来，原本以为几分钟就可以了结的事情居然等了半小时还未开始办理。在两点半左右终于等到自己了，交递材料给办理业务员之后，业务员说没有看到对方的交强险图片，需要从理赔费扣除100元，由于是三车事故，所以需要扣除两百元。本来内心就急躁的自己便开始生气，提高了说话的声调，“当时怎么没有告知？问了你们的客服人员也没有告知，现在却告诉我们缺少这项材料。”业务员说要不打电话给对方的车主，问问能否现在拍一个交强险的标志发图片给她。我生气地给车主打了一个，问他是否在车边，结果不巧的是他出差去异地，无法拍照给我。后来一想，算了就两百，认了。此时老婆插话说，“怎么是两百呢，应该是一百才对？我们是两车事故。”业务员看了看交通队的证明，上面的事故经过时三车，但鉴定时是作为两起事故。后来业务员再次核实了一下，就按照100元减扣。这时我又开始生气地说，“这些本身都是你们需要考虑，为什么要我们关心，而且对方是否上了交强险，你们的系统一查就清楚，都是平安的车险，何必麻烦我们呢？”业务员也承认说，这些本身都是定损员需要做的事。听了之后我就更来气了，“定损员要做事为什么需要我们来提供？”我大声说道。“这事你需要向上面反映，希望多站在我们的角度考虑问题，如果确实需要这图片，也需在办理之前告知我们。”总之当时自己很生气，并威胁说下年的保险不从平安上了。
回来的路上反思了这个过程，发现自己真是太孩子气，也太不成熟，甚至可以说是幼稚。遇到问题或者未期望的事，第一反应就是生气与无节制地叫喊，而不是本着解决问题的角度去考虑解决方案。虽然自己已是近四十岁的人，但心理年龄还停留在十几岁的层次上，情绪化严重，一遇不顺的事就开始怨天怨人，责备与生气，而不是积极去寻求解决问题的办法。以后或许还会犯同样的错误，但希望尽量减少这样低级的错误，遇事，第一要务是解决问题，而不是责备。如果需要反思和总结不足，那也是在问题解决之后，但永远不要责备，责备只能增加彼此之间的怨气，增加解决问题的难度。一句话：遇事，先解决问题，然后再反思，永远不要责备。
