自从父亲走后，为了让母亲的生活过得更舒服一些，我用了1年多的时间说服母亲装修房子。因为之前照顾生病的父亲，加之多年老房，整个屋子凌乱不堪，居住环境很差。所以我出全资，在2017年的开春为母亲家全部翻新。
当时左挑右选，选择了一家装修公司旗下的一个所谓的优秀工长，因为大家都是天津人，又是老门口儿，所以沟通起来觉得非常亲切。装修大家也知道，多少会能一些小麻烦或者棘手的问题出现，但是还好顺利完工，老妈家焕然一新，我也很欣慰，通过自己的力量为家庭做出贡献并让老人安享晚年生活。
随着冬天的到来，突然发现家里阳面的一组暖气是凉的，由是找来工人进行排查，工人狡辩说我买的暖气质量有问题，而我买的是还算中等的”圣劳伦斯“比起杂牌，人家也算是中国驰名品牌。找来厂家和暖气站，都说不是暖气和供气的问题，应该跟装修有关。
我和家人都是那种比较理解别人的人，再次与装修工长沟通，派来工人维修未果，说可能是暖气装反了，要等断气才能解决。于是忍了一个冬天，断气后拆下暖气发现并不是安装问题又重新装回。工长给的理由是，要给气时再看，可能跟调节有关，因为以往老暖气都是串联，现在这个是并联，所以需要不断谋节，具体专业术语我也不是很清楚。
第二年的冬天如约而至时，与工长联系时，种种忙的理由一直在推辞，最后一个理由是当时给我家装修的那个工作腿摔折了，所以要再找专业的人。好，给你时间，而这一托又是4个月，新年马上到了，我的母亲因为怕冷所以把阳面屋子关了起来，自己住在阴面的小屋，因为这屋的暖气是热的。其间，我找了一个厂家的小师傅去家里看，他给调节了一下，真的热了，因为是帮忙甚至没有要我们一分钱。
看着新年就要来到了，我希望母亲能够住在这个我为她设计的新房里享受这份温暖，而它却是冰冷的。感觉当初选择这个工长的信任和包容被践踏，我们的理解变为了工长怠慢的理由。于是我爆发了，在投诉之前给他下了最后通牒，2年时间，再忙也能找出时间来吧？两家的路途开车都用不了10分钟，为什么装修前、验收前可以那么有耐心？换位思考，那个挨冷受冻的人如果是你的母亲，你能坐得住吗？所以我决定不再做那个善解人意的人，如果不来解决，明天我就会给他好看。工长发来语音立马道歉认错，明天安排一个资深的水暖工来给进行问题排查。
通过这件事儿，让我感触很深。在现实中，我们作为一个产品人也好、营销人也好，当把这件物品或者服务推荐出去的时候，对方选择的是信任。而这份信任是对你最大的肯定！聪明的人选择不辜负，糊涂的人把成交变成一锤子买卖！而又有多少人能够坚持做好售后服务，只做那一锤子买卖。那些逐渐壮大与发展的企业与个人，都是会将服务和产品体验做到极致、做到专业！
另一个启发：在大是大非面前，千万不要做老好人。做错事儿的人要对自己的行为负责，一味的包容和忍让，只会让自己陷入被动。你的理解与忍让是给那些值得的人。
而这个工长就是把自己的生意做成了一锤子买卖，如果再装修，如果我们的朋友让我推荐时，我肯定不会再选择他！故事虽小，意味绵长，希望我们能够真的从中悟出这个道理。
你的客户是积累出来的，而不是伤害出来的！
我是艾宏 用声音传递能量
20190114
