动机与结果

我们为什么读书?动机不同,产生的结果自然不同。

因为好奇,想通过学习了解世界、了解宇宙,结果成为了研究员、学者等学术型人才。

想要改变世界的人,定会博览群书。他会从历史中寻找经验,在他人的经验里沉淀出自己的智慧,最后开辟出一番新天地。

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我们的事业是什么?创业者一定要反复地询问自己创业的动机。因为不同的动机产生不同的结果。

“我们的事业是什么”并非由生产者决定,而是由消费者决定。不是靠公司名称、地位或规章来定义,而是由客户获得满足的需求来定义。因此,要回答这个问题,我们是从外向内看,从顾客和市场的角度,来观察我们所经营的事业。

时时刻刻将客户所见所思、所相信和所渴求的,视为客观事实并且认真对待。想方设法鼓励客户诚实地说出他们的感受,而不是企图猜测顾客的心思。

最成功率先回答了这个问题的人是韦尔(Theodore N. Vail)。为了让电话项目顺利进入市场,不被归属政府垄断。他在针对美国电话公司的情况表示:“我们的事业就是服务”。答案一出,方法似乎已见雏形。

要想获得被服务者的支持,不能单靠宣传攻势,而是必须设法让客户满意。有了这层领悟后,公司开始大幅翻新经营政策。公司不断向所有员工灌输献身于服务的思想,并且在公关活动中,强调服务的重要性;强化公司在研究和技术上的领导地位;制定财务政策时,也秉承只要有需求,公司就提供服务的原则。

所有这些现在看来显而易见、应该采取的措施,但是在当时却花了10年的时间来推动。

如果不是美国电话公司早在1905年曾经针对电话事业做了缜密的市场分析,或许早在罗斯福总统推行新政时期,美国就将电话服务收归国有了。

因此,企业最高管理层的首要职责,就是通过研究“我们的事业是什么”,在深思熟虑后全面的回答这个问题——这是企业成功的基础。

我们知道,人类实践活动的一个重要特点,就是具有主观能动性。恩格斯在《马克思恩格斯选集》里说:“在社会历史领域内进行活动的,是具有意识的、经过思虑或凭激情行动的、追求某种目的人;任何事情的发生都不是没有自觉的意图,没有预期的目的。”也就是说,动机是行为的原因。

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我们为什么工作?动机直接影响着员工的绩效成绩。

工作动机如果是迫于生计,那么员工的绩效成绩一定不是很好。因为带有一定的被迫性,他的主观能动性是难以激发出来的。所以此类员工会感觉很累、很疲惫。

工作动机如果是希望通过工作行为,来证明自己的能力,那么员工则会很努力的完成各种工作任务。尽职尽责、追求完美是他们的工作特点。

工作动机如果是为了追求生命的自我实现,那么勇于挑战和为了热爱的事业废寝忘食,则是这类人群的共同特性。

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人的目的性是客观世界产生的。马克思主义认为,实践的“目的和动机”必须符合客观实际。理论、计划和方案既是动机的具体化,也是实践活动的具体指导,一定要符合客观外界的规律性。

如果指导实践的理论、计划和方案违背了客观规律性,即使动机很好,但也不一定能取得好的效果。所以马克思说:“思想根本不能实现什么东西。为了实现思想,就要拥有使用实践力量的人。”古人所说的“工欲善其事,必先利其器”,说的也是这个道理。

动机与结果的统一,既是一种原则要求,也是一种客观规律。

动机是一种可能,结果是一种现实。

动机与结果,实际上是可能与现实的统一。

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