(一)案例概况

自国内家政行业起步以来，家政工群体职业认同感低、职业流动性大的问题突出，导致家政行业难以提质扩容、社会对家政服务水平日益提升的要求得不到满足。响应国家生态文明建设、乡村振兴、家政行业提质扩容等政策，立足家政工群体人数规模大、影响家庭多、节俭意识强、与自然联结深等优势，绿色家政项目与家政公司、城市社区等社会力量展开合作，重点围绕绿色工作技能的研发和推广，着力协助更多家政工培养绿色家政服务的意识和专业能力，在城市家庭打造健康生活方式上发挥引领作用，从而增强职业认同和自信、争取社会认可和尊重。绿色家政项目围绕绿色工作技能、绿色人际关系、绿色身心状态等板块合作研发及推广绿色家政赋能体系，支持家政工群体实现职业价值、提升职业尊严，促进个人、家庭、社会及自然的可持续发展。

(二)案例背景

1.家政工群体的职业认同感低

中国大约有3700万名家政工，其中90%以上是女性，90%来自乡村，绝大多数年龄在40~60岁，以小学和初中文化程度居多。家政工群体对自身职业处境有现实感知，很多人有改变现状的主观需求。家政工群体弱势处境形成的深层次原因包括家政工职业污名化和边缘化，家政行业专业性弱，家政工权益意识不足、缺乏沟通技能、社会支持网络薄弱，等等。

2.政策对家政行业发展的需求凸显

近年来，党中央、国务院高度重视家政服务业发展，习近平总书记曾多次对家政工作做出重要指示。习近平总书记强调“要把更多资源服务、管理放到社区，为居民提供精准化、精细化服务”。“推动家政进社区，既有利于促进家政服务业提质扩容，扩大优质家政服务供给，又有利于完善城乡社区服务体系，满足社区群众的多样化需求。'推动家政进社区’这项工作每年都被写入家政服务业提质扩容工作要点中，体现出国家对这项工作的重视。”3700万名家政工以原子化形态活跃于城市社区和居民家庭中，对家庭及社区的生活方式会产生直接影响。此外《北京市生活垃圾管理条例》明确支持家政行业协会制定行业自律规范开展行业培训，参与推进生活垃圾的治理工作。

(三)项目实施

项目组面向家政工和雇主开展了绿色家政需求调查。结果显示，除工作重、工作时间长、睡不好、吃不好、身体伤害等因素外，53.5%的家政工感觉未被雇主足够尊重，40.0%的家政工表示总有说不清的压力，36.9%的家政工觉得自己能力不足或低人一等，28.3%的家政工感觉雇主比较挑剔或沟通困难。可见，雇佣关系是家政工觉得自身处境困难的重要因素。

调查结果显示，80%以上的家政工认为掌握绿色家政工作技能有助于提升专业水平、获得雇主认可和尊重，74%的家政工认为掌握绿色家政工作技能有助于为城市家庭发展和自然环境保护做出更大贡献，超过60%的家政工认为掌握绿色家政工作技能有助于增强职业安全和健康意识、增加工作信心和自主性以及找到更好的工作。79%的家政工非常想成为绿色家政工，66%的家政工希望得到免费的绿色家政工作技能培训。可以说，绿色家政工作技能的学习与运用符合家政工群体对职业安全、职业尊严和职业发展的期望。调查结果显示，雇主对绿色生活的理念有一定的认识，需求较大。多数雇主重视健康，较多雇主有节约能源的环保习惯，但垃圾分类、水资源循环利用的环保习惯尚未养成。48.3%的雇主表示非常想打造绿色家庭生活，38.3%的雇主表示比较想打造绿色家庭生活，说不清楚的占11.7%，只有1.7%的雇主表示不太想打造绿色家庭生活；家政工在家居清洁、家庭餐烹饪、垃圾分类方面的技能被大部分雇主看重，选择比例分别为85.0%、65.0%、53.3%;关于“您在打造绿色家庭生活方面有何顾虑”，55.0%的雇主认为没有时间或精力，48.3%的雇主认为改变以前的生活习惯不容易，46.7%的雇主认为欠缺相关知识和技能，35.0%的雇主认为绿色生活会增加家务量，8.3%的雇主认为绿色生活比较费钱。当被问到“是否愿意支付高一些的工资聘用掌握绿色家政技能的绿色家政工”时，35.0%的雇主表示非常愿意，40.0%的雇主表示比较愿意，18.3%的雇主表示“看情况”，1.7%的雇主表示不太愿意。显然，具备绿色生活理念和绿色家政工作技能的家政工可以消除雇主打造绿色生活的部分顾虑。

家政工承担做饭、清洁、处理垃圾、照护老幼病残孕等工作，部分家政工还负责日用物资采买，其生活理念与家政服务表现会给家庭成员的观念和行为带来潜移默化的影响。同时，家政工大多来自乡村，保有传统的绿色生活智慧和习惯，并在长期的家政服务过程中积累了很多实用的绿色生活技巧。正因如此，对于助力城乡家庭提升生活品质、调生活方式而言，家政工群体有巨大的、难以替代的优势和潜能。

(四)项目具体实施

1.目标体系

绿色家政项目的目标体系由鸿雁与万科公益基金会反复讨论后确定项目希望达成的总目标为：促进家政工群体发挥优势和潜能，探索出一条有助于家政工群体、城市家庭及自然可持续发展的新路径。

绿色家政项目的分目标是:(1)协助家政工群体培养绿色生活理念及提升绿色家政工作能力；(2)依托家政社群共学互助网络推进绿色家政服务实践；(3)研发并面向社会推广绿色家政工作技能赋能课程。

2.策略选择

绿色家政项目主要采用能力建设、行动促进、知识生产与传播推广等工作策略。

能力建设。与家政公司和城市社区合作，提供线下培训、线上共学、视频自学等学习机会，协助家政工群体梳理自身已有的观念和做法，培养绿色生活理念和掌握绿色家政工作技能，增强职业信心及发挥自身优势。

行动促进。鼓励家政工在工作与生活中运用绿色家政工作技能、参与绿色家政宣传活动，用实际行动促进自身及雇主家庭的可持续发展，逐渐改变社会对家政工群体的认知，同时增强家政工持续行动的信心和动力。

知识生产。对能力建设与行动促进过程进行观察、记录和反思，结合家政工群体的工作场景及参与者分享的实用经验，制作以家政工群体为目标受众的培训手册和培训视频，方便绿色家政理念及工作技能的传播推广。

传播推广。“线上+线下+跨界+跨区域”合作推广绿色家政工作技能课程，让更多家政工及社会力量有机会了解家政工群体的职业优势和潜能，增进支持家政工群体的意愿和行动，进而激发家政工群体的动力，挖掘家政工群体的潜能。

3.项目具体活动

(1)开展两轮绿色家政工作技能培训

第一轮培训为线下培训，共四次，参与者64人次，其中有12人全程参与并通过考核。第二轮培训调整为线上进行，参与者204人次，有26名家政工全程参与并通过考核。

(2)开展社区活动

鸿雁与北京顺义、海淀等地社区合作，开展腊八节社区活动、元宵节社区探访、社区居民及家政工问卷调查等，社区参与者192人次;开展零废弃日闯关活动、绿色家政之手作润肤霜、万能清洁剂、手作紫草膏四场社区活动，参与者包括社区居民和家政工。

(3)与家政公司合作，助力绿色家政工作技能视频课程上线

鸿雁与家政公司多次开展春游等融合活动，建立了良好的合作关系;与“阿姨来了”家政公司合作，将绿色家政工作技能视频课程上线该公司的学习平台，惠及该公司38万名注册家政工。

(4)绿色家政工成长服务

运营绿色家政互助共学群，通过实践打卡、积分兑奖等方式鼓励家政工在工作与生活中运用绿色家政工作技能，分享实践经验，提出并讨论在实践中遇到的问题。该群中的多次主题讨论为“绿色家政之垃圾减量”视频课程、《家庭垃圾减量实操手册》的制作提供了经验。

组织家政工开展“环保村游学”“绿色过大年”等共学活动。环保领域前辈分享实践道路上的苦与乐，让家政工深受感动和激励。2022年8~12月，鸿雁同步进行绿色家政实践故事的征集与发布活动，共有13名家政工参与，她们用朴素的语言面向家政工群体和社会大众讲述学习及使用绿色家政工作技能以来的个人成长和对外影响。

(5)研发绿色家政视频课程

2022年7~9月，鸿雁团队以前期工作为基础，研发形成“绿色家政之垃圾减量”视频课程、《家庭垃圾减量实操手册》。视频课程是对线下培训的浓缩，共四节，每节20~30分钟，课程内容得到相关领域专家的认可。手册内容更加翔实，补充了相关政策法规和调研数据，适合对绿色家政感兴趣的社会各方进行阅读和参考，也适合有一定学习能力的家政工进行自学。

(6)宣传推广活动

鸿雁通过开展题为“垃圾减量:绿色家政助力城市社区环境可持续发展”项目成果发布会暨圆桌论坛，“看见、赋能与创新”的绿色家政论坛等活动，呈现家政工自信、能干、勤劳、智慧的集体形象，推动社会对家政工群体的关注。

(五)项目成效

鸿雁通过项目培育了40名绿色家政工，形成一个百人绿色家政实践互助群，群里的家政工在其日常工作生活中积极开展绿色家政实践，分享实践带来改变的故事，这些改变包括自身技能的发展、内在信心的增加、个人价值感的提升、雇主家庭的变化等。

通过进社群、进社区、进家政公司的培训实践，鸿雁开发形成面向家政工的环境问题与绿色家政、减少食物浪费、旧物循环利用、垃圾分类等系列视频教学课程，以及面向各界合作伙伴的《绿色家政之垃圾减量实操手册》。

与国内影响较大的家政公司“阿姨来了”、原属北京妇联的三八家政服务有限公司、北京某高档社区形成长期合作关系，其中，视频课程已上线“阿姨来了”旗下家政工培训平台，可触达在该公司注册的38万名家政工。

项目后期与蚂蚁公益和全国家政兴农重点区县合作进行课程推广。人社部教材出版机构初步计划把绿色家政技能课程纳入新版的家政职业培训教材。

绿色家政宣传短片和相关产品在第27届联合国气候变化大会(COP27)上展出，作为亚洲女性气候行动与解决方案的一部分。2022年9月召开“垃圾减量:绿色家政助力城市社区环境可持续发展”发布会，现场直播观看人数达到10.3万人次。

绿色家政项目入围凤凰网主办的行动者联盟2022公益盛典年度创意项目。

新华社主办刊物、生态环境部主办刊物、中国妇联主办刊物、中央政法委机关报法治日报社主办刊物、社会工作者党建媒体平台、《工人日报》、凤凰网、腾讯新闻等主流媒体对鸿雁的绿色家政工作进行了报道其中，2022年5月，新华社主办刊物《望》刊发专题《新家政工人》将鸿雁绿色家政工纳入家政行业新业态。