据新闻报道，2016年全国将新建、改扩建旅游景区厕所2.5万座，实现全国旅游景区厕所达到A级标准。这个消息令人称快。
在我去过的为数不多的几个旅游景区中，绝大多数厕所存在脏乱差的现象，其中包括美丽的黄山景区。黄山的神奇曼妙与厕所的污浊恐怖很难划等号，但它就是那么面目狰狞地存在着。
每每想到那些令人作怄的景区厕所，我走出去的脚步都有些迟疑了。还好去年夏天去过桂林后又拾回点旅游的信心。桂林山水美不胜收，桂林景区的厕所绝对做了加分项，功不可没。桂林的厕所设计精巧，干净整洁，甚至有阁窗装饰，有鲜花点缀，让人倍感舒适愉悦。
一个城市的名片不是喧哗鼓噪出来的，而是踏踏实实以人为本做出来的。前面的风景粉饰的再美好，偏隅的厕所不管不顾也绝对是败笔。人的感觉往往就是如此，一言决定亲疏，细节左右判断。
当然，这些都是景区的硬件建设，一声令下，改造起来应当不是难事。但比之更重要的景区软实力，特别是导游的服务质量，该如何进行有效改观呢？
百度搜索关键字“导游骂游客”，相关结果竟达3万5千余条，其中以云南导游骂人者最多。他们有骂游客一毛不拔铁公鸡的，有骂游客骗吃骗喝骗玩的，还有骂游客不要脸的，言语之恶毒简直无所不用其极。
过去都是听说，总还有些“事从两来”的半信半疑，那可是山河壮丽、古朴优美的七彩云南啊，怎么会有这么不和谐的声音存在呢？直到今日，亲历此事，方才确信，云南的导游果然名不虚传！
这几天姐姐正在云南旅游，第一天还好，第二天导游就凶相毕露了，说是明天购物谁要是不买东西就别跟着走了，言外之意你不花钱我就不带你玩，爱干嘛干嘛去。我那天生好面子的亲姐禁不住威逼引诱，乖乖掏了五千大洋买了一块观音玉。同团的一对沧州夫妇由于“不识时务”只买了八百元的东西而惨遭导游拦堵不让上车，结果双方发生激烈争吵，最后不得不换个导游了事。
几千里之外，我气愤不已，怒气冲冲找到这边的旅行社理论，因为当初报团的时候承诺的好好的，肯定没有强制购物。可现在出了这状况，我看他们除了打太极，似乎也没有特别的妙招，只是说如果不是针对你个人的强制就不要理他云云，又说东西肯定是真的，想买凭自愿。
唉，鞭长莫及，我怎么都劝不住我那冲动的老姐，事已至此，多说无益，罢了。后来我又侧了头想，假如换作我，会有勇气在人生地不熟的异乡坚持自己的原则而不动摇吗？在这点上我特别佩服天津作家方紫鸾，她去澳洲旅游时也遇到被要求参加自费项目的情况，可她坦然面对，坚定立场不为所动，非常的有主见，非常的英武神气，在此为方方鼓掌点赞。
2013年9月，《新导游法》出台，明确规定旅行社不得强迫或者变相强迫购物，导游带团需全程陪同，不得索取小费等等，否则就要负相关法律责任。既有法规在，应当依法行，而事实上个别导游见利忘义，缺乏职业道德的行为屡见不鲜，极大伤害了游客感情，更让景区蒙羞受辱。
青山绿水迎客来，温情服务送客往。期盼祖国的旅游业不光美在风景，更美在人文；不光美在外表，更美在心灵！
20160216
