心态
《一、准备好去「听」》
愿意准备好注意力、同理心、中立客观的去听。
沟通是双向的过程，听话的人和说话的人一样，负有同样的责任。
态度、情绪等无形方面做好准备。
资料研读、计划、预习等有形方面做好准备。
《二、感兴趣》
对方讲得精不精采，听者负有一半的责任。
找出讯息当中与你个人、工作、兴趣有关的地方。
任何讯息在任何时间都可能对我有帮助，要敏感去察觉、用心去体会。
随时表现出感兴趣的样子。
《三、心胸开阔》
不要去排斥不符合自己想法、理念、价值观的事情。
不在意说话者的外表与表达方式，不「以貌取人」、不「以人废言」（因为不喜欢他的外表或感觉，就觉得他所讲的内容一无是处、不值得去听。）
不要因为对方的因素或自已的情绪而过早下结论，这样会错过很多真相与信息的获得。
《四、中立性倾听》
不要因讨厌而心存成见，也不要因喜欢而失去主见，随时保持清醒、中立、客观的态度。
客观但不冷漠；积极而不狂热。
要
《五、听出重点》
学着去区分事实与原则、案例与理论、证据与理由之间的区别与关连。
着重去听出对方特别重视、强调、加强的地方。
《六、做笔记》
好记性不如烂笔头。
记关键词，画流程图。
不要从头写到尾，如此便看不到对方的眼神与表情，非但没有加分，反而是扣分。
不
《七、不分心》
手机、计算机、微信以及环境的干扰要预先的预防及排除。
如果有事情，实在无法专心，要坦白言诉对方，另外找时间再沟通，避免浪费时间又破坏彼此之间的信任关系。
不断的告诉自己：「这件事很重要，我要专心才能搞清楚。」
《八、不插话》
倾听最难的部分，就是克制自己不要插嘴！
对方停顿，不一定是说完了，很可能是在思考如何更精确有效的表达。
不插话，展现的是一种自信、从容、胸有成竹的优质风范。
互动
《九、回应》
你说？你提到？你之前说？你描述了？
谁？什么？哪里？什么时候？为什么？你的意思是？
让他知道你确实有认真的在听，同时也确认一下自己是否已经真正的听懂了。
在发表自己意见之前，先总结对方意见的内容，并得到对方的认同，然后再表达自己的意见。
《十、协助说话者》
表现出感兴趣的样子，就是一种鼓励。
藉由提问，协助对方做更好、更完整的表达，但是不要过头，溺水时才抛救生圈，不要没事乱抛。
