需求分析大揭秘-如何高效理解与满足各方需求

1 目的

行为需求挖掘的目的在于获取、探索并确定变更过程中的相关信息。此阶段的目标是通过理解用户的需求，来确保在实施解决方案时考虑到所有关键因素。

2 描述

有三种常见的需求挖掘方式：

• 协作：需要与涉众 ^[1]直接互动，依赖他们的经验、专业知识和判断力。
• 研究：对变革相关方不直接了解的材料或来源进行系统性地发现和研究。相关方仍可以参与研究。研究可能包括分析历史数据以识别趋势或以往的结果。
• 实验：涉及识别在没有某种受控测试的情况下无法获得的信息。有些信息不能从人或文件中推断出来——因为它是未知的。实验可以帮助发现这类信息。实验包括观察 ^[2]研究、概念证明和原型。

可以使用一种或多种需求挖掘技术来产生所需的结果。

涉众可以通过以下方式合作进行需求挖掘：

• 在需求挖掘活动期间参与互动，
• 研究、学习并提供文档、系统、模型和界面反馈。

3 输入

• 需求挖掘活动计划：包括计划好的询问活动和技术， 活动后勤（例如，日期、时间、地点、资源，议程) 需求挖掘活动的范围，以及可用于背景信息的来源。

4 元素

.1 指导需求挖掘活动

了解规划中定义的商业分析信息的建议表示法，有助于确保需求挖掘活动侧重于在期望的详细级别生成预期的信息。 这适用于每个变更中的需求挖掘活动实例，并且可能根据活动而有所不同。 为了帮助指导并促进预期的结果，商业分析师会考虑：

• 需求挖掘活动的目标和议程，
• 变化的范围，
• 活动会生成哪些形式的输出，
• 活动结果还将支持哪些其他表示法，
• 输出如何与已知的内容整合，
• 谁提供信息，
• 谁会使用这些信息，以及
• 信息如何被使用。

虽然在为需求挖掘活动做准备时会考虑这些因素（参见“准备需求挖掘”），但它们在执行需求挖掘活动时也都很重要，这样才能保持正轨并实现目标。例如，涉众可能会进行与活动或变更范围无关的讨论，商业分析师需要立即意识到这一点以确定下一步；承认它并继续下去，或者引导对话朝着不同的方向前进。

商业分析师也会使用这些信息来确定何时已经收集了足够的信息，以便停止活动。

.2 捕获需求挖掘结果

进行需求挖掘通常是一个迭代过程，需要在一系列会议中完成——并行或按顺序排列，具体取决于需求挖掘活动的范围（参见为需求分析做准备）。如果需求挖掘活动没有计划，则会捕获结果，并将其整合到适当的计划结果中。

捕获需求挖掘结果有助于确保在启发过程中产生的信息被记录下来，以备日后参考使用。

5 指南与工具

• 商业分析方法：影响每个收集活动如何执行，因为它确定了根据方法需要的输出类型。
• 已有商业分析信息：可能指导在收集过程中提出的问题，以及从不同涉众那里获取信息的方法。
• 涉众参与方法：提供在需求挖掘过程中可能有效的协作和沟通方法。
• 支持材料：包括在需求收集之前为商业分析师和涉众准备的所有材料，以及在需求收集过程中使用的信息、工具或设备。

6 技术

• 基准测试 ^[3]和市场分析：通过比较特定的过程、系统、产品、服务或结构与外部基准，如类似组织或行业协会提供的基准，作为商业分析信息来源。 市场分析用于确定客户想要什么以及竞争对手提供什么。
• 头脑风暴 ^[4]： 用于从一组涉众中产生许多想法，并对这些想法进行组织和排序。
• 商业规则分析 ^[5]：用于识别组织中管理决策并定义、约束或启用组织操作的规则。
• 协作游戏 ^[6]：用于更好地理解问题或刺激创造性解决方案。
• 概念建模 ^[7]：用于识别重要术语和概念，并定义它们之间的关系。
• 数据挖掘 ^[8]：用于识别相关信息和模式。
• 数据建模 ^[9]：用于在需求挖掘期间理解实体关系。
• 文档分析 ^[10]：用于审查现有系统、合同、业务程序和政策、标准和规定。
• 小组讨论：用于识别并理解来自一组人的想法和态度。
• 接口分析：用于理解两个实体（如两个系统、两个组织或两个人/角色 ^[11]）之间的交互及其特征。
• 面试：用于向涉众提问，以发现需求 ^[12]、识别问题或发现机会。
• 思维导图 ^[13]：用于在短时间内从一组涉众中产生许多想法，并对这些想法进行组织和排序。
• 观察：用于洞察工作目前是如何完成的，可能在不同的地点或在不同的情况下。
• 过程分析 ^[14]：用于理解当前过程并确定这些过程中改进的机会。
• 过程建模 ^[15]：用于在需求挖掘活动期间与涉众需求挖掘过程。
• 原型设计 ^[16]：通过迭代过程创建需求或设计模型，以获取并验证涉众的需要。
• 调查或问卷：用于以结构化的方式、在相对较短的时间内，从一群人那里收集商业分析信息，包括客户、产品、工作实践和态度等方面的信息。
• 工作坊：用于以协作的方式从一群人中收集商业分析信息，包括客户、产品、工作实践和态度等方面的信息。

7 涉众

• 客户：在需求收集过程中会提供有价值的商业分析信息。
• 领域主题专家：对情况的某些方面有专业知识，并能提供所需的商业分析信息。通常充当指导者和协助商业分析师确定适当的调研来源， 也可能帮助安排研究、实验和促进需求挖掘。
• 终端用户：现有和未来解决方案的用户，应参与需求分析。
• 实施主题专家：设计并实现解决方案，提供专业知识，并通过提出澄清问题和提供替代方案来参与需求挖掘。
• 发起人：授权并确保参与需求挖掘所需的各方参与。

8 输出

• 未确认的需求挖掘结果：以特定形式捕获的信息，包括收集到的需求、发现的问题点以及潜在的机会和改进空间。

本文同步发表在 软件需求探索的http://www.srs.pub/babok/elicitation-conduct.html

1. 涉众定义与解释.http://www.srs.pub/theory/stakeholder.html ↩

2. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之31-观察.http://www.srs.pub/babok/guancha.html ↩

3. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之4-基准测试与市场分析.http://www.srs.pub/babok/jizhun-ceshi-yu-shichang-fenxi.html ↩

4. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之5-头脑风暴.http://www.srs.pub/babok/tounao-fengbao.html ↩

5. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之9-商业规则分析.http://www.srs.pub/babok/shangye-guize-fenxi.html ↩

6. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之10-协作游戏.http://www.srs.pub/babok/xiezuo-youxi.html ↩

7. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之11-概念建模.http://www.srs.pub/babok/gainian-jianmo.html ↩

8. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之14-数据挖掘.http://www.srs.pub/babok/shujuwajue.html ↩

9. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之15-数据建模.http://www.srs.pub/babok/shuju-jianmo.html ↩

10. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之18-文档分析.http://www.srs.pub/babok/wendang-fenxi.html ↩

11. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之39-角色与权限矩阵.http://www.srs.pub/babok/juese-yu-quanxian-juzhen.html ↩

12. 寻找客户的需求.http://www.srs.pub/theory/xun-zhao-ke-hu-de-xu-qiu.html ↩

13. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之29-思维导图.http://www.srs.pub/babok/siwei-daotu.html ↩

14. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之34-过程分析.http://www.srs.pub/babok/guocheng-fenxi.html ↩

15. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之35-过程建模.http://www.srs.pub/babok/guocheng-jianmo.html ↩

16. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之36-原型设计.http://www.srs.pub/babok/yuanxing-sheji.html ↩