高闸镇便民服务中心自成立以来在镇党委、政府的正确领导下，在上级业务部门的精心指导下，紧紧围绕“廉洁、高效、便民、利民”的服务宗旨，以提高服务质量和工作效率为目标，不断创新服务方式，拓展服务领域，为广大办事群众提供了优质、高效、便捷的服务。
（一）服务阵地升级，优化办事体验。便民服务中心根据授权审批事项和办事群众实际需求，完成服务大厅改造升级，用心用情用力推出了一站式的服务措施，做到标识统一、设施齐备、环境整洁：大厅添置饮水机、充电驿站、爱心座椅、体重计、血氧仪、血压计、高拍仪等多项便民设施，为办事群众提供温馨舒适的优质服务环境；办事窗口设置低保临救、医疗保障、社会保障、就业创业、拥军优抚、残联卫计等一窗通办便民服务，以“群众少跑腿”为宗旨，各业务口详细梳理办理程序及所需资料，将每项业务所需资料清单张贴在服务窗口台面上，耐心为群众做好政策解释，严把材料审核关；中心设置业务咨询电话并保证热线畅通，在接通后及时转接至相关业务人员，第一时间回应群众关切，解答政策疑问，努力实现“数据多跑路，群众少跑腿”，确保办件成功率100%。
（二）落实帮办代办，提升服务质效。中心倾力打造“早晚弹性办”“特殊情况上门办”“服务下沉就近办”等工作理念，有效提升了镇村两级高效便捷、廉洁规范服务群众能力。日常排查走访时，对于老弱病残等不便出行的群体，便民服务中心组织业务经办人员携带资料，亲自上门为行动不便的老人、残疾人、孤儿、监测对象等弱势群体提供“上门办”服务，缩短群众办事时间，切实有效帮助群众高效办成事项。同时，工作人员为老年人、残疾人、儿童等特殊群体实行早晚弹性时间办理，热情接待远处来访的办事群众，并为群众办理完成后及时上传系统。对于突发严重困难的群众，经核实确认无误后开辟绿色通道，先行救助后补手续，帮助群众第一时间渡过难关，得到了群众的一致好评。
（三）镇村三级联动，夯实工作根基。中心在镇辖区7个行政村下设7个村级代办点，设立7名“三留守”关爱督导员兼民生服务工作人员负责联系各村网格，突出“主动发现、走访慰问、帮办代办”的网格功能，不定期与网格员走访低保户、监测户、独居孤寡老人、事实无人抚养儿童、残疾人等弱势群体，对困难群众生活现状全面开展摸底排查，并及时上报弱势群体生产生活重大变动情况，及时发现陷入困难的群众，第一时间送上物资帮扶。同时，各村网格在中心指导下利用微信村队群、乡村大喇叭、LED电子屏、发放宣传彩页等宣传方式，宣传适老化焕新改造、阳光助残小康计划、无障碍改造、推介招聘信息等相关民生服务事项，提升民生服务事项的政策知晓度，畅通群众自主申报渠道。
下一步，高闸镇便民服务中心将继续以群众需求为导向，以更加饱满的热情、更加扎实的工作作风，不断创新服务方式，提高民生服务质效，为群众提供更加高效、便捷的政务服务，为高闸镇各项事业发展兜牢民生底线。
