一样米养百样人

月底抄水表后，就是我们部门要是核对用水量异常的部分。核对后，水表读数未抄错的这小部分，就需要逐一致电或是微信留言提醒业主。

这就是我们客服部对水表的工作流程。

时间允许的情况下，我个人的操作方式就是在核对水表数据没问题后立刻敲业主门当场提醒，基本上对方都很配合，要么表示自已家上个月添丁进口，或者有的业主表示自已家是使用水的频率过高，属于正常现象，还会感谢物业的负责任态度；要么表示惊讶，我们物业工作人员就会提醒，去查看一下厨房洗碗盆下方是否渗水出来，净水器的连接处最易漏水，或者再看看抽水马桶位置，业主也会很感激物业的及时提醒，不然会造成更大的损失。

可是白天业主大多是不在家的，这就需要我们抽时间致电或是微信留言。

根据以前的工作经验，我一般会用微信发一段温馨提醒。其内容包含：本次用水方数，本月的抄表读数，上月的抄表读数，以及上次的实际用水量。然后再提出对用水量异常的疑问，是家里人口添加了还是用水方式有变，如果不是就要赶紧检查是不是渗水。

今天上午三期管家放下电话后，气呼呼的吐槽：竟然有这种人，我好心提醒TA，家里用水异常。对方一上来就教育我‘你们的水表有问题，你找我干吗？不是应该检查你们物业的水表吗？你们物业自已过来给我处理’。

领班说：告诉业主，我们只管提醒，其它的问题业主要自已解决！

我竟然有种同是天涯沦落人的释然：放心，我遇到这种业主不只一次了。有的说，我不管，水表是你们装的，现在水费高了，我家里人也没增加，那肯定是水表有问题，你们给我换个新的才行。有的说，怎么可能是我家有渗水，要是渗水我能自已不知道？肯定是你们水管有问题，那个水管是你们物业的问题，你们修就好了。有的说，连你们物业都觉得有异常，那肯定是你们有问题了！你们维修啊？！

我最初遇到这种业主也是很恼火，非常完美的诠释了什么叫：秀才遇到兵！但是服务行业就是这样，时间久了，也能平常心去对待，想想警察叔叔，自已就应该释怀了吧！