一员工慌忙地跑进办公室，老板问：“你怎么迟到了？”她解释道：“我刚刚在路上看到一场车祸，一男的被甩出车外，他腿摔伤了，头部也划破，流了好多血，幸亏我学过外科急救。”老板：“那你是怎么处理的？”她惊恐地说：“我坐在地上，头趴在膝盖上，才没被吓昏过去。”
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今天的晨读分享了关于沟通的三个内容，分别是关键对话的特征、及时共享观点和谈话氛围。
1.关键对话的特征
①对话的双方有较大的分歧。
②对话的结果会产生较大的影响。
③对话双方的情绪反应较大。
2.及时共享观点
为了避免误解和冲突，把观点共享给对方、形成一个「共享信息库」。
3.谈话氛围
沟通有两个要素，一是内容，二是氛围。相比于内容，安全的氛围更能够提高谈话成功的概率。当对方陷入沉默或者气氛变得紧张时，最好先忘记谈话内容，重点去调节谈话氛围。
①修复安全感
②通过道歉和对比说明，调整好了氛围，就可以引导对方往观点库里丰富信息。
③ 当观点库足够丰富的时候，就容易创造出让双方都满意的新目标。
