"基本是客户在APP上主动询问"
思考： 需要打造自己平台，通过品牌影响力自动获取客户流量。


“如果经纪人在1分钟内没有回复客户的消息，系统就会把客户转给其他经纪人。”
思考： 即时性有效的降低了客户流失率，同时提高了用户的满意度，通过制度和即时性绑定，有效的规范了销售人员的行为。

“贝壳的经验是，提前为每一个房源准备一篇300—500字的房源分析，把多数客户关心的问题写清楚，像是这个房子什么时间可以看，首付款多少，价格是不是有商量等等，在客户咨询的时候发给他。”

思考：响应品质通过提前准备可以完成；汇总客户关心的问题的答案，让客户有思考的时间。

“刚开始接触客户时，过多的问题会把客户吓跑”
思考：第一步先建立信任，信任是建立在不断的回答和解决客户的问题的基础之上得来的。
信任的本质是你解决问题的能力

“当你在跟客户沟通基本问题之后，还有一个重要的步骤，就是追问为什么，这样才能挖掘到客户真实的需求”