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今天分享的书是《图解对话力》
001 认识对话力
会说话也是一种能力，说话方式力求简明扼要，表达清晰。能一句话表达的就不用两句话。
002 如何提高对话成功率
①内容结构要简单易懂
②谈话时注意对方的细微反应，有效反馈
③先重要后次要，语调要有轻重缓急
④配合一定的肢体语言
003 交流不畅的原因
谈话偏离主题;人际关系太紧张;语言组织不清晰;肢体语言与口头内容不一致都可能造成交流不畅
004 对话力四大要素
了解是什么场合，交流的对象是谁，以什么方式进行，以及谁占据主动
005 确认自己对话力等级
入门：紧张，不知道说什么
一级：说话没问题，但晦涩难懂
二级：有一定技巧，能简单交流
三级：有一定水平，能随机应变
四级：双赢，既表达自己观点，又让对方赞同
006 如何提升对话力
①练习一句话表达的方法
②投其所好，从对方兴趣点着手
③以诚恳的态度认同对方
④给对方选择的余地
⑤让对方觉得自己是特别的
⑥用正面方法来表达负面信息
007 谈话时注意的要点
多观察听者的反应;少用“但是”;从结论开始说起，重点突出;多与听者提问互动
008 意见不合的时候
先要判断对方的反对意见，是不是合理的有意义，先学会聆听，再发表意见。
009 处理不合理的意见
出现不合理的意见的时候，不要急着反驳，首先要思考意见背后有没有深层的原因
010 好的对话
好的对话是彼此信息的交流，在这个过程中，双方都可以接收到这个信息，并进行一定的交流和反馈
