冲突是生活中难以避免的，即使在最好的工作里也存在冲突。你与你的上司、同事、下属乃至亲人之间都会出现问题。
你的事业的成功和内心的平静取决于你在什么时候，如何处理这些冲突，以及在何时选择保持沉默。
成功处理冲突的第一步是决定发声的时机。在重要事宜上保持沉默会伤害你的职业生涯，并让你感觉自己像个受气包。但是，如果你频繁地或者以错误的方式去表达自己的意见，则可能给别人留下你是个牢骚大王或者冒失鬼的印象。
结果如何在于你如何选择
跟大家分享以下建议，给你参考决定何时需要发声，以及何时需要放手沉默。
当出现下列情况时刻请选择沉默
1、谋件事情对我所在的企业、工作岗位或者工作能力一点都不重要（不重要是指，不影响企业发展和我的工作进度。）
2、我不能提供建设性的解决方案。
3、该问题不属于我的职责范围（有相关部门在解决）
4、该问题牵涉到的其他人远比我有能力和权利（比我有能力和权利的人在处理，我聚焦自己的本职工作即可。）
遇到自己的职责范围的问题或自己擅长的事情时，在发声之前，要准备好：
1、向有能力处理该问题的人反映。
2、清晰而客观地描述问题。
3、在讨论中控制你的情绪。
4、准备好去面对那些可能针对我的批评。
合作共赢
有价值的事情往往有难度，人在相处的关系中肯定会有冲突，冲突并不可怕，可怕的是害怕冲突，只要正向的面对问题，去解决，所有的冲突都是成功的催化剂。
