《智能技能开发（第8版）》
R-阅读原文片段：
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
I-拆书家讲解和引导：
很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。
你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。
A1(联系过往经验)
有一次我在客厅辅导小弟学习，老爸在旁边无聊的看电视。然后他对我们说:这样临时抱佛脚的学习有什么用？平时都不认真只想着玩游戏......一堆斥责小弟学习不用功的话。我听后很气愤，觉得老爸不应该这么说小弟，这样会打击他信心而且更加失去对学习的兴趣。当时，我虽然明白这个理不对但不知道怎么回应老爸，只好带着小弟换到房间去学习了。
【修改】
反思这一次自己的做法做的并不好，像吃了哑巴亏一样委屈，学习了XYZ的表达方法，我就可以有条理的怼回去了。
A2(未来规划应用)
如果再次遇到类似的情况，我便用XYZ表达法阐述我的观点，就上一事件我可以这样说:老爸，请你不要在小弟面前说消极的话语(行为)，我们会因为你说的话感到厌烦和不开心(感受)，并且你说的这些话没有一点正面作用反而会打击小弟信心(结果）。
【修改】
目标：在一周内用XYZ的方法向他人表达自己。
行动：1.生活中找自己或他人的例子，练习使用XYZ的方法表达自己的感受。
2.记录事件发生过程，时间，地点，人物，起因，结果。
关联：用XYZ的模式清晰明确的表达自己的问题。避免以不理智的判断去看问题。
可控：进行周复盘，看是否达到目标。
