近期，淘宝与钉钉的合作标志着双方在私域领域的深入布局。在淘宝的部分商品详情页中，新增了“钉钉粉丝群”的入口，使得商家得以在阿里巴巴的生态体系内构建自己的私域社群，实现用户运营的闭环。这一战略合作不仅凸显了私域市场的庞大潜力，而且根据《2023年中国私域电商市场数据报告》，从2020年到2023年，国内私域交易规模增长了725%。此外，南讯的分析显示，在618大促期间，50多个品牌的私域会员GMV同比增长了40%-60%，相较于全域会员GMV的2%-10%的增长，私域会员的增长势头十分强劲

毫无疑问，私域正在成为企业积累用户资源、提高转化率的关键领域。然而，品牌在真正布局私域时，常常会面临许多挑战。例如，如何提高私域运营的效率和服务质量？如何应对普遍存在的“一次性交易”现象，以提升用户的长期价值？如何提高社群中潜水用户的活跃度？如果这些问题始终找不到合适的解决方案，品牌很可能会遭遇失败。

那么，私域究竟应该如何有效运营？如何正确运营？在本期的最佳实践中，南讯将根据以往服务品牌客户的经验，深入探讨美妆、大健康、服饰和医药企业如何构建私域运营体系，以实现突破性的增长。

在社群管理方面，当用户加入私域后，品牌通过发送欢迎信息、分享招募链接、展示入群海报等手段来展示其提供的权益和服务，以此激励新用户完成首次购买。例如，某美妆品牌的首次购买转化率达到了35%。之后，品牌通过提供免费试用产品、社群专属优惠套装、会员专享折扣等福利，吸引用户加入企业微信社群、成为社群粉丝，并促进复购，该品牌的社群加入率也达到了35%。

通过深入经营社群，品牌增强了用户的归属感和认同感，建立了忠实的粉丝群体。为了进一步提高私域用户的接触率，品牌特别强化了一对一的精细化运营。在一对一运营的标准操作程序指导下，品牌对不同场景下的用户——如添加好友、新用户未入会、将产品加入购物车、领取老用户礼物等——进行了细致的用户画像分析，并制定了针对性的差异化沟通文案，进行一对一的沟通，引导新用户下单，激发老用户的购买欲望，从而提升整体的销售转化率。

以「兴趣内容」

撬动高价值用户

大健康领域的消费者往往具有特定的聚集特征，并且通常是高价值客户，因此通过私域市场进行拓展显得尤为重要。一家大健康品牌通过建立与银行、房地产、高尔夫俱乐部、汽车俱乐部等合作的高端会员群，实现了高达73%的微信群转化率，迅速唤醒了数百万历史客户。该品牌的主要目标客户是25至35岁的女性，包括追求精致生活的姐姐和母亲，她们对产品的功能需求明确，对家庭相关视频内容更感兴趣。基于这些用户特征，品牌决定将私域运营的焦点放在视频平台上，打造视频号小店的运营模式。

在用户购买决策之前，品牌利用短视频中有趣的剧情吸引用户关注，并结合定期的视频直播，实现粉丝转化并促进购买。从短视频内容创作、直播营销，到购买后通过粉丝团增强用户关系、提供一对一专属服务、进行用户阶段性回访，该大健康品牌打造了私域营销的完整循环。在此过程中，品牌特别强调社群的影响力，重视关键意见消费者（KOC）和关键意见领袖（KOL）的推广作用，通过激发现有客户的活跃度，激励大量潜在客户转化为实际购买者。

在今年的618购物节期间，该大健康品牌的支付转化率同比增长了7.1%，直播观众的会员转化率同比增长了15.5%。这些显著成绩的背后，是品牌对全渠道流量数据分析的日益重视，建立了适用于日常销售和大型促销活动的不同数据分析模型。通过数据分析精准定位运营中的问题，并及时调整策略，从而推动业绩的增长。

以数据驱动私域运营

在服装、美妆等快速变化的行业中，市场趋势的更迭速度非常快，客户群体的细分和定位也变得越来越复杂。品牌若想迅速捕捉并响应这些需求的变化，就需要依赖数据报表的帮助。南讯服务的一个服装品牌就通过建立多维度的数据报表，不断优化其私域运营策略。

过去，品牌在使用报表时经常遇到几个主要问题，包括缺乏全面的视角来进行数据统计和权限分配，日常运营报表自动化程度低、数据更新延迟，以及统一性和准确性难以保障。该服装品牌利用南讯提供的销售报表、商品报表、用户及会员报表、等级与积分报表等功能，对业务目标、用户消费行为、用户等级、商品销售状况等进行了更全面和详细的分析，为调整私域运营策略提供了高效的支持。

例如，品牌若需深入了解目标风险和KPI完成情况，可以利用「目标追踪表」进行分析。在该图表中，品牌的关键绩效指标（KPI）的目标值、实际值、完成进度以及同比和环比数据均以进度图的形式展示，使得数据直观且集中，便于品牌快速做出决策和优化私域策略。

在分析用户特征和提升会员招募活动时，「入会来源报表」扮演着重要角色。这份报表详尽记录了会员的加入渠道、用户特征和最终成交路径。通过这些数据的分析，品牌能够识别出在会员招募方面表现最佳的渠道，进而在未来的活动中优先分配资源，提升招募效率和成本效益。在这样详尽且全面的数据报表体系的支持下，该服装品牌不仅实现了私域运营策略的全面提升，还成功地将体系外的新粉丝引入私域生态，通过持续的精细化运营和个性化服务，培养了更多忠诚的品牌拥趸。

以「超级IP」

传递品牌私域温度

构建具有强烈个性的超级IP形象，能够迅速缩短品牌与用户之间的距离，这一策略在私域营销中尤为重要。一家医药品牌通过塑造一个温馨、疗愈的IP形象来传达其品牌理念，并通过与IP身份和语气相匹配的内容在朋友圈分享有趣的日常生活、节日祝福、活动宣传和产品推荐等，使得IP形象更加立体生动，加强了品牌的温暖形象，与用户建立了信任，并借助口碑传播吸引了更多新用户。

在常规的营销活动中，该医药品牌依托超级IP打造了会员专属日，有效促进了用户的积累和转化。一方面，会员日活动为品牌提供了曝光机会，精准触及目标受众并引导他们加入会员，进而筛选出有更高消费潜力的用户进入微信私域，通过服务维持用户粘性；另一方面，会员日活动与电商平台的大型促销相结合，可以提前进行会员招募和私域转化。

在一次会员日活动中，该品牌的新会员首次购买率达到了12.9%。通过IP升级，品牌将会员日转变为线上互动活动，通过场景化的互动增强与用户的情感联系，提升用户的互动时间，短短10天内就为品牌吸引了超过8.8万新用户。此后，品牌以微信公众号、微信小程序、官方微博为主要平台，将用户引导至私域，实现品牌粉丝的集中。显然，该医药品牌通过会员日营销精准把握了用户的消费心理和趋势，加强了品牌对会员情感的吸引力，传递品牌关怀的同时，也深度挖掘了私域流量的潜力。

当前，私域流量正在迎来新一轮的创新与增长点。想更高效地实现私域增长，这里有一份《品牌私域运营资料包》对你一定有帮助。