1.关键词:情绪
看到了有种原理是abc原理，a是事实，b是你对这件事情的看法，c是情绪，影响c的往往是b，虽然应该是a。其实这里面的b就是我们的主观臆断，有点像组织行为学里的知觉。一般人会在生气时被情绪控制或者选择压抑情绪，但是情绪会在点燃后爆发，可能对解决之间的问题没有较多的帮助；谈话高手往往是可以控制他们的情绪，做情绪的主人，然后解决问题。而情绪的改变关键点就在b自己的看法，自己的主观臆断上。
2关键词:愤怒的起源
虽然前面我也提到过愤怒，各种情绪的起源是自己，自己的需求没有得到满足。但是我觉得还是有必要再次拿出来强调一遍。就像之前说的往往会使我们丧失安全感的原因不是谈话的内容，而是谈话的气氛。是我们自己失去了安全感，我们感觉受到了伤害，他人没能够满足我们的需求。认清这一点，我们就需要转换思维，不要觉得是别人欺负了我们，所以我们感到愤怒，我们应该反过来问自己，我们是什么需求没有得到满足？往往发火是很难彻底解决问题，只有了解到了深层原因，才可以进行很好的沟通。我想这里的需求应该就是共同目标里属于自己而非考虑到别人利益的那个点，先明白自己的需求，再去了解他人的需求，就可以构建共同目标。
3关键词:拒绝找借口
行为回顾方式步骤其实应该是察觉自己的行为——解读行为背后的情绪——产生情绪的想法——想法背后的依据（也就是回归了事实，见闻），首先我们要有这个反推的意识，实际上，我们是从行为那里出了差，觉得是对方咎由自取，积极为自己的行为找借口，正是因为我们在不断地为自己的行为找借口，所以我们可能会误解了事实，（其实我还是有点不服气，也许咱理解的就是对的呢，非常任性。）所以此处是可能。所以在我们觉得非常非常生气的时候，我们一定要告诉自己拒绝找借口，拒绝找借口，然后再进行上面的那个反推，找出多种思维模式，从不同的角度去理解行为。
误解事实的三种模型（小聪明想法）
1.受害者思想2.大反派思想3.无助者思想
在受害者想法中，我们会夸大自己的无辜；在大反派想法中，我们会过度强调对方的错误或愚蠢之处，无助者想法我们总是认为自己无力做出任何积极努力或表现得有所帮助。（过去行为+未来行为的借口）
摘录原文
1.我们的想法，世事本无好坏，皆因思想使然。
——威廉·莎士比亚
2.对话“低手”总是成为情绪的俘虏，而且自己还毫不知情。对话高手的做法则完全不同。他们既不会成为情绪的俘虏，也不会隐藏或压抑自己的情绪。
感悟
学会注意到自己的主观臆断想法，争取在生气的时候，告诉自己，拒绝找借口，拒绝找借口，然后进行反推。重点要注意自己的三种小聪明想法，不要总是觉得自己很委屈，不要把别人想成大坏蛋，也不要为自己的无作为找借口。
