害怕打电话其实最根本的原因是害怕被人拒绝

害怕被人拒绝也是人之常情。这就是为什么我们害怕去做兼职发单页，因为发单页肯定也会有被人拒绝的可能，而且被拒绝的概率很大。

我身边也有很多非常讨厌做销售的朋友，他们知道做销售也许挣钱会比较快，依旧不选择做销售。询问他们原因，大多是: “ 我太内向了，不适合做销售；我不会说话，也不喜欢讨好别人；我脸皮薄，怕被人拒绝；做销售也要天份的啊，我没有天份等等。”

说到底，就是害怕在销售的过程中遭到客户的拒绝，

想来也奇怪，我们习惯用手机应该也很多年了，但是对于主动给人打电话还是会内心发毛。

我清楚的记得自己在大学的一份打电话兼职，就是移动公司给小学和中学的学生家长打电话，具体是给家长推荐短信收费套餐：多久给家长发一次“孩子在学校的表现情况，考试和作业情况等等。” 让家长即使不在学校，也能很清楚的知道孩子在学校的一举一动。

我们每个人一张A4电话表格，然后对着这些人分别开始打电话，记得那时候是100个电话20块钱，我每一次拿起电话都要长呼一口气，打完以后才敢呼气，有时候还要面临着家长的咆哮。

我理解他们讨厌被别人电话骚扰，可是电话又不得不打。所以那次兼职除去路费也没多少了，之后我再也不接这种兼职了。

现在回过头来想想，大学期间的发传单，打电话的兼职虽然说表面可以提升人的胆量，美其名是锻炼自己，实际是这种效果微乎其微，甚至会让一个内向的人因为被被人拒绝而变得更内向。

我越来越觉得人只有做自己擅长的喜欢的事，他才是自信的，才会觉得自己花费的时间是值得的，是有成就感的。

后来毕业参加工作了，我选择了外贸，有一个原因是我喜欢它不用像做内贸一样去酒桌应酬，也不用说违心的话语。

客户对我的评判可以主要根据我的个人专业能力，对产品知识的熟练程度以及关于价格的谈判，期间来去的最多的是邮件，绝大多数的客户都很少见到真人，一般只是通过网络就可以达成协议，这再适合我不过了。

后面由于公司业务的发展，需要给在国内的大客户打电话询问是否有海外项目，一个电话列表，又开始打。

仿佛自己又回到了大学时期做兼职的那种心情，每次等待电话被接通时，我能清楚的听到自己砰砰的心跳，仿佛心要从喉咙里出来一样，很反感。

每次打电话的时候，总觉得身边的同事都在竖起耳朵听我与客户的讲话内容，生怕自己一说错话就丢失了客户，更害怕在同事面前丢面子。后来询问了其他的同事，发现原来他们也不喜欢打电话，能少打就尽量少打。

我很佩服敢于给别人打电话然后推销产品的人，每次自己打电话时，我总要在心里无数次给自己打气：“反正对方又看不到你人，没有见过你，今后也不一定要经常见面，没什么好害怕的。”有时候也会感叹，不同的职位就该让适合的人来干，这样才能发挥最大的效用。

也正是因为知道自己害怕给别人打电话的原因，所以平时自己接到别人的推销电话，很少直接拒绝或者挂掉，尽量做到委婉不伤人自尊心和自信心，因为也许对方也是和我一样的情况。

我们可以隔着屏幕在微信上和客户联系，但却害怕给客户打电话，后面我分析了几条原因：

1.

通过发短信，微信编辑，或者邮件给客户，我们在选择发送之前可以反复编辑，可以把出错的概率降到最低。

2.

直接打电话，就像是现场直播，直接考验的是一个人的临场应急应变能力，反应能力，以及解决问题能力。对方每说出一句话，你必须有所回复，而且是正确的回复，才不会出现尬聊的情况。

3.

因为对方和我们不熟，而且我们对电话的结果是带有目的和期待的，给客户打电话，会害怕出错后期没有机会解释，给人留下不专业的印象。但是如果给我们关系很好的朋友，家人打电话，我想我们很少会有紧张不安的感觉。

而这一切这都是对人极高的挑战，尤其是给客户打电话，没有沟通好可能就损失了这个客户，或者让客户想直接换对接人。

后来通过分析和总结，如果工作中非得给客户打电话，为了把失误率降到最低，效率提到最高，在打电话之前尽量把一切工作准备好。

就像我最开始给外国客户打电话的那样：

自己会把给客户模拟的对话场景先写在笔记本上；打电话的目的是什么；然后预先准备好客户的回应和我的回应。

在打完电话之后，我会再跟进一封邮件，把刚刚与客户在电话里沟通的内容在列出来发给客户。

因为在与客户销售和谈判过程中，电话它不能起到一个证明作用，客户也许在电话里答应了你什么，如产品价格，付款条件，包装等等，可是后期他也可以抵赖，所以最好的话是后面跟上一封邮件起到一个总结和证明的作用。

又由于是给国外客户打电话，很多时候怕自己的口语不好对方听不懂，于是去报了英语培训班，平时多去学习中心和外教沟通，多开口，才渐渐的克服打电话的恐惧。

而对于国内比较重要的客户，在打电话之前最好是先给客户发条短信告诉他 ：“你什么时候会给他打电话，询问他是否有时间；电话的主要内容是什么，你们需要解决的问题是什么。如果那个时间他不方便的话，可以提前告诉你另约时间。” 这样就不会很冒昧。

不管怎么说，打电话在我们的工作中还是占据比较大的比例，有的时候为了推进项目，你发的消息，邮件可能对方没有看到，沟通起来没效率，所以我们也就不得不打电话过去询问。既然无法避免也就只能强大我们自己了。

大部分的我们都喜欢躲在幕后去做更有“安全感”的工作，可是这种安全感实质上也是舒适圈，你害怕爬出来，那么你就会在这方面成长不起来，就会有所欠缺。

当然，人也不必在每一方面都做到完美，做自己擅长的事，远比去做那些需要克服自己内心恐惧的事要有意义的多。所以我们要不断的提升自己，让自己有足够的能力去选择自己喜欢且擅长的事。