从电视剧《底线》看职场新老人之间的沟通技巧

最近热播的电视剧《底线》,无论从情节还是人物的塑造都是很接地气的,体现了很真实的职场的一面!

一、剧中以靳东扮演的方远为代表的职场老人:是一位经验老道,待人接物世故圆滑,善于和稀泥、通晓人性又坚持正义的庭长。

里面关于叶芯和王姐针对于李芳凝起诉性骚扰这一案件中,应不应该撤诉的这一冲突!看方远是怎么进行双方调节和解决的;

下面是方远和小叶的沟通:

叶:“您可以骂我,但我觉得我没错!”

“这个李芳凝撤诉啊,也是被她妈妈逼着撤诉的。她自己不想撤诉,那么我们也要尊重当事人的意愿,我为什么要骂你呢?”

“您是支持我的?”

“我当然支持你!但是小叶呀!你也要注意团结同事,王姐毕竟岁数比你大那么多,你怎么能那么跟她说话呢?”

“我刚才确实是太冲动了,但是我也想表达我自己的观点和想法,难道我有错吗?”

“没错,但要看怎么讲?王姐也是根据自己多年的工作经验,跟你表达她的想法和观点,所以不能顶的说。如果你连自己的同事关系都处理不好,那以后你怎么还去调解案子呢?”


以下是方远和王姐的对话沟通:

“怎么啦?让谁给气的?”

“你!”

“我怎么气你了?”

“你来和稀泥呀!和什么和,我现在火大,只喝冰的!”

“呵呵呵……,怎么啦?什么事啊?跟我说说!”

“在法院工作了20年,今天被人教育了,什么是法官的责任,法院的悲哀?”

“行了吧,瞧你那个小玻璃心,她一小孩懂什么呀?年轻人就是不知道轻重吗?行了啊,我已经批评教育她了,也知道错了,别跟他一般见识!”

“那你说,李芳凝这个案子,是不是调解是对当事人最好的保护?”

“那肯定是呀!她又不知道我们基层法院应该怎么做?你跟她一般见识?”

“就是因为她太不接地气了!这是是要闯祸的!”

“我同意,但你得慢慢来啊,得磨一磨,这个磨她任务就交给你了哈!”

“搞不了,我只会磨豆浆!”

这一番话,首先肯定和认可了小叶尊重当事人不撤诉的意愿,同时告诉她要处理好同事之间的关系,要注意沟通时候的说话方式!在跟王姐的沟通过程中,也肯定了王姐最看重的观点,“调解是对当事人最好的保护!”同时也告诉她小叶是一个小孩,做事不知道轻重,不能跟她一般见识!

这一番话上来直接说的两边都没脾气了,也都觉得自己态度不好!因为他都同时私下肯定了两边都最看重的观念,而把冲突归咎于沟通方式不对。

这一番沟通体现了高情商和超高的沟通能力!

同时他也很护犊子,因为小叶私下去见李芳凝被发在网上同时被举报了,所以他带着小叶去纪委老钟那里“客观的”评价了一番小叶的作法,把所有的问题推到小叶刚来基层,经验不足,缺乏风险意识,但是工作能力责任心非常强,没有犯过任何的任何错误,去见当事人完全是抱着为人民服务的心态去的,我们不能让这样的同事寒了心!同时自己作为她的领导没有做到提醒和监督的义务,所以自己有责任!然后又说了小叶去见李芳凝从严格的角度来说也不算违纪,但是错了就是错了,以后我们会在内部好好开展组织生活会,开展批评与自我批评的活动,减少犯错的几率。然后由经验丰富的老同事多带着新同事多接触,多交流,学习与当事人打交道的经验!一顿话语下来明贬暗褒,看似在骂小叶,实际在保护小叶!


之前小叶的到来也让同事猜测是来跟方远抢副院长的位置!这一顿操作下来让小叶直呼心理温暖,觉得方远是正人君子,因为大家都猜测她是来跟方远抢职位的时候,方远依然对他那么好,而且跟着方远办了几个案子,对他的办事方式和能力心服口服,所以要拜他做师傅!

二、叶芯作为刚出道职场新人,初生牛犊不怕虎, 看到自己不明白的,觉得不公平的事情,都要去掰扯清楚,管不住自己的嘴。被网友们评价成不懂事,搞事情,情商低,轴,不会变通的直女!但我很欣赏她,因为她都是为了心中的正义勇敢的发声,这是值得鼓励和支持的!

刚开始的几集,有她在场的地方容易闹的不欢而散,有几个场面说明了这一点:

方远关于性骚扰案件有一句经典的台词:“在这个忙碌的年代里,大多数是很容易陷入一个非理性的状态,尤其是一件本来就不是很大的事情。一个事情做错了,认错道歉,也承担了相应的法律责任,应该可以了吧,起码罪不至死吧。一件小错就喊打喊杀,甚至要把对方赶尽杀绝,这也不对吧,我们这个社会不应该这么粗暴”,小叶虽然懂方远的意思,但是还是直接跟他说:“这些话有点为色狼辩护的感觉”,直接听的方远目瞪口呆!


为雨霏过生日的时候,在争论有关雷星宇一审判决的过程中,小叶直接说出了方远也不同意一审判决的结果,导致方远非常尴尬,而雨霏非常生气,最好的朋友居然质疑她的审判结果,很伤心的觉得大家名义上来给她过生日,实际上是来给她上课的!这一段她其实只是想表达自己的观点!


跟王姐辩论关于李芳凝该不该撤诉的这一段堪称经典:

“我知道她妈妈是为了她好,这样真的好吗?结果一定好吗?李芳凝为了这个案子已经付出了太多的代价了,工作没了,母女关系恶劣了。面对这么多的流言蜚语,她什么都不顾,她只有一个目的:就是为自己证明,难道这样有错吗?

“为自己证明没错啊!可你我心里都很清楚:她这个案子,她要想证明难度有多大?你也是这个案子的法官,你能给她打保票,她这个证明一定能成功吗?”

“那试都没有试?怎么就证明一定不能成功呢?如果真的证明不了,那就是我们法官的失职!法律工作者的悲哀!你愿意做这样的人,我不愿意!”

“你让你的当事人去试,成本很高,她得自己背,输了怎么办?……你话说到这个份上了,那今天我就给你讲讲:作为我们一个基层的法院工作者,我们的任务是什么?我们作为一个法官的职责是什么?咱们不是开庭判案那么简单?不是背法条?我们需要实实在在的给当事人解决问题!就这个案子现在的舆论什么样了,她还是个未成家的姑娘,她以后还要结婚,还要生孩子。这个案子真的开庭起诉了,会引来更多的社会关注的。吃瓜群众没有一个人在意具体事情是怎么样的,大家全部在意的是性骚扰这三个字,这三个字会伴随着她的一生。所以她妈妈才要主张撤诉,所以我才要主张调解调解!这是我作为一个法官对于当事人最大的保护!咱们要换位思考一下,我作为一个妈妈能体会到她妈妈的感受!”

“王姐:这个案子的当事人是李芳凝!”


这一段观点的对话没有绝对的对与错,双方都很有道理,这是站在不同角度提出的观点:王姐是站在妈妈对女儿未来工作生活微观的角度进行考虑;而小叶是站在万千的新兴女性的宏观的角度,呼吁女性要保护自己,反抗这个社会的恶势力及不公,把对女性的性骚扰的遭遇解读成女性的不检点,要让性骚扰的这一方受到法律的惩罚!而小叶并没有为了现实的残酷放弃心中的正义!

我个人是很佩服小叶的勇敢,为了心目中的正义勇敢的跟前辈们Battle,不怕事,这是很多职场新人想做而又不敢的,因为怕battle以后饭碗就不保了!大部分的职场新人只能私下的抱怨,要么跟要好的同事吐槽,要么在没有上司和领导的吐槽群里面抱怨,但是不敢公开怼!

我从小叶身上看到了当初初入职场的自己,面对职场的不公平,潜规则,奋起反抗,爱憎分明!那时的自己不懂得如何收起锋芒,不懂得人情世故,只凭着自己的一腔热血做事,让领导们头疼!

职场新人一般都充满激情,热情,有干劲,做事认真,学习能力强,勤奋,不怕苦不怕累!通常在人际的沟通方面方法不对,往往就是想到什么就说什么,容易得罪人,所以往往会被贴上情商低,不会说话办事的标签!所以很多新人都会在这方面吃了很多亏!这样的新人其实也是很难被收服的!

方远能让小叶心服口服,除了有强技能,高情商,还因为方远的不自私的倾囊相授,会护犊子,而且跟小叶的三观是契合的,并没有因为现实的残酷放弃自己的理想!

而在现实中:职场中利益是排在第一位的,一旦涉及到利益的问题,优先的是考虑自己,会不会藏着掖着,教会徒弟饿死师傅!然后就是人性中需要被夸奖赞美和奉承,很多老员工或者领导往往接受不了反对或者不同的意见,会有被人冒犯被教育的感觉。想着凭什么?我怎么样的时候你还在穿开裆裤,凭什么来教育我!不光新人吐槽老人,老人也会吐槽新人,尤其是对那种让人头疼的,事多的新人更是避之不及!

但是我觉得新人就是一个家、公司、社会、国家的新鲜血液,不断的注入才能活力满满!他们必须得不断的向不合理的制度和观念发起挑战,不断的促进更新和迭代!新人随着经验的累积随着更年轻更有活力的新人不断的进入也变成了老人!而国家社会的未来都是需要靠着新人和老人的共同努力的!

所以李芳凝的案子胜诉了,而王姐说:“就法理而言啊,你们这些年轻人真不错,我们结了婚生了小孩,大脑的思想都有些跟不上了。我法院工作了20多年,经验还是有一些的,这个案子对我触动很大,以前的老观念是息事宁人是对当事人最好的保护,现在的法律环境变了,大家的法制观念也强了。如果我再按照老方法办案,就办不好案子了!还是要学习,跟你们这些年轻人学习”。

所以老人和新人应该一起共同学习共同进步,相互理解和包容。而正面积极的battle是有助于社会的进步!

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