由于非自愿来访者拒绝合作，对于老师的问题常会以不知道来回答，当来访者一开始说不知道时，老师最好以接纳的态度说，“好像这个问题你目前暂时不知道，如果你知道的时候一定要告诉老师“，或者同理来访者，“你好像不太愿意回答，等你愿意回答时再告诉老师“，这些都会使来访者的态度较为软化，如果来访者还是回答不知道，老师可以真诚而速度缓慢的再问一次同样的问题，有时来访者就会不好意思的回答一点。
或者老师可以试着运用假设性问句，“如果你知道的话，那你会知道什么？你会怎么回答？”当然老师也可以幽默的回应，“你是多么聪明的孩子，怎么可能会不知道呢？猜猜看“。这些方法都可以刺激来访者多少愿意透露一点，当来访者有所回答，即使只是一点点的回答，那仍然表示他开始透露自己给老师认识了，所以老师一定要大大的肯定来访者，这一点点的合作意愿。或者赞美他怎么可以如此聪明的想到了答案，来访者在老师多方持续的鼓励下，也就会愿意多回答了。
我知道这是一个很困难的问题，所以假如你真的知道，你会说些什么呢？
有时候对于同一件事情，我们不知道某一个面向，但同时也知道另一个面向，比较知道的面向是哪一部分呢？
你最好的朋友会怎么说呢？
对于你目前的状况，他会怎么建议呢？
如果你现在不知道，或许下次你来之前，你愿意先研究一下的话，或许就可以告诉我你对这个问题的答案了。
或许我问这个问题的方法不是很恰当，你觉得我怎么问这个问题会比较合适呢？
假如你决定要对非自愿来谈当事人提问问题的时候，很重要的是让他们可以有缄默的时间，想想当事人回应的每个字，很可能他真的不会回答，也可能他们因为对自己的情况觉得太无助，以至于他们想放弃整个他们的未来。咨询师发现当事人的表情是沮丧忧郁时，或许可以询问应对问句是更好的选择。
咨询师也可以试着想，当时回答我不知道或者是缄默是一个正面的特性，大大展现了当事人直率坚决的个性，或者能面对权威的特质，而或许可以透过直接赞美与回应，而又带出两个人关系的改变。
