项目阶段回顾

2021年2月份入职新公司，为了让自己尽快融入团队，当时只有一个想法，了解团队工作迫切任务并积极承担所需工作。于是，我把自己安排在一个流程管理岗位，主要工作任务是梳理各国家流程现状。当时一共有15个国家，覆盖东南亚、拉美、欧洲等地区。

经与主管了解，我们运营团队计划在今年实现海外HRSSC搭建工作，按照试点国家优先顺序逐步开展实施计划。为了完成此项工作，部门出资聘请外部专业咨询顾问团队 (Accenture) 进场，帮助完成人力共享服务中心设计与实施； 同时，出资购买 ServiceNow 数字信息流工作平台以及该平台的实施专家负责实施工作，共计外部资源所需花费约750+万人民币。

于是，该项目团队的主要力量，是通过内部和外部共 5 个不同的团队混合而成：

内部 HR 业务需求决策方 (7人)
内部 HR 运营团队（6人）
内部平台效能团队（7人）
外部咨询顾问团队（10人）
外部平台实施团队（5人）

以下将开始对项目过程中所经历的问题与挑战，开始逐一梳理和分析，以实现我在开篇时所定下的目标：

项目计划

• 关于试点国家的最优选择
• 关于项目时间 / 资源 / 成本的合理安排
• 关于项目进度管理与监督
• 关于项目实施的质量保证
• 关于项目结果的预期管理

团队合作

• 关于跨团队工作的职责与边界
• 关于跨团队工作时的协作效率
• 关于跨团队沟通及时性

数据收集与调研

• 关于现状数据的收集和调研方式有效性
• 关于法务部门的 “挤牙膏式” 回复

流程设计与优化

• 关于管理痛点和业务痛点之间的冲突
• 关于经验认知假定与客观事实真相的背离
• 当流程设计方案受困于系统平台架构

流程实施与配置

• 关于获取业务需求的最终确认
• 关于现存系统与新系统功能模块的取舍