一，课前第一周:筹备阶段
1.老师:
(1)了解新学生报名情况，服务需求，向上一期老师了解老生情况。
(2)根据学生年龄特点准备入学礼物
3.给家长编写问候微信
✘✘妈妈:
内容要简短，口语化还是文绉绉，因对象而异。
2.前台:
(1)跟家长充分交流:
(2)做好考勤表，用不同标记。
3.教务:
(1)润滑剂，保证前台、老师和家长之间的有效沟通。
(2)协助各年级做出问候微信模板，切忌抖机灵
3.监督前台做好考勤表
4.提前建群:思考，家长为何要天天关注你的群？内容有启发的，放松心情的
做成系统。
二，第一周:第一印象，重在体验
1，老师工作内容:
(1)面带微笑，教室门口迎接，做好自我介绍准备。
(2)课前5分钟，把考勤反馈给前台
(3)跟孩子玩游戏建立情感联系，订规则，让学生明白要求，恩威并重！
(4)没见到面的家长要在课后第一时间打电话
(5)课后及时反馈
2、前台
3.教务:
三，2～4周: 初步了解
1.老师:
2.前台: 习惯和兴趣
3.教务:
记录问题，及时反馈，给出解决办法
第一、二责任人:轮流给出建议，汇总至最高责任人。
四、5～7周:第一次深入沟通
1，老师:
反映问题同时一定给出方法
话不在多在于精，在于真诚
2.前台:及时回访所有学员，及时向上级反馈家长意见和建议，及时解决问题。
有意向的家长，会主动交钱，不会拖着
3.教务:
五、8～11周:
1、老师
期中考试前，总结复习，考试后分析
2、前台
3，教务
六、11～14周:续班
制定可行的招生计划，只奖励和奖罚分明，尽量奖励好的，老师和前台招生奖励分配比例，以老师为主，6～7成
1、老师:
雪崩的时候，每一片雪花都认为自己是无辜的！
需要全员参与，全力以赴而不是尽力而为！
2.前台
七，15～16周: 续班冲刺
1.老师
2.前台
3，教务
一切都是为了让学生更优秀！
一切都是为了让家长更放心！
教务是立国之本，这份工作，实现得是孩子、家长、老师和社会的共赢！
如何提高续班率
一，重要性
20～30万 注册的培训机构
8000～10000亿，新东方等巨头只占1%
二，影响续班的因素
效率:保持自上而下管道的畅通
纪律:有纪律观念的叫团队，没纪律观念的叫团伙！ 没有公主的命，得了公主的病。
工作作风:踏实，认真
团队:是创造价值，团伙是分钱，价值还没创造出来，不要奢谈分钱
创新思想: 紧跟时代
实践能力: 执行力
学生:聊天，玩游戏，鼓励，表扬
面壁思过2分
家长: 和家长不要谈成绩，谈核心素养的提升
用户是学生，客户是家长，都要关注
对家长只能建议不能命令，彼此充分尊重
开班前，提前预热
开班中
续班季
问题不解决，就永远是问题！
成人世界，没有啥是容易的，除了容易长胖
没续班的，一定各有各的难处，
相信未来，在某个时间段我们还会重逢！
.....有效沟通
诚实不等于实话实说
夸奖不要流于形式(棒棒棒)，过于笼统，
你真厉害，老师像你那么大时可不如你
犹豫不决，一是钱，二是效果
刘星:我小时候不懂你也不懂吗？
家长自己辅导，缺少专业的知识体系，
孩子自学，很难很慢，
家长有三种:
燃烧自己照料别人:自己累死累活，全部为了孩子
燃烧自己燃烧
5积分:获得奖励
10积分:作业免死
