商家做的不到位，消费者有权利差评，但最近这两年来，时不时就有消费者反映，因差评而被商家频繁骚扰，有的竟还受到了人身攻击。
商家收到差评，先试图与张女士协商，见无果后，不经张女士同意，就把钱直接退还给了张女士。收到退款后，张女士认为此举不妥，想把退款还回去，但商家拒绝了。隔天早上，张女士收到了商家发来的辱骂信息，说她是垃圾、废物。张女士见此情形，一气之下选择了投诉，要求商家道歉，但一天都过去了，张女士也没有等来道歉。
近日，昆明的张女士在某外卖平台上，点了一份27元的外卖后，觉得实物与图片差距太大，而且味道不好，就给了商家差评。没想到，之后她会因此遭遇道德绑架，辱骂、诽谤等一系列不愉快的事情，不堪其扰。
商家收到差评，先试图与张女士协商，见无果后，不经张女士同意，就把钱直接退还给了张女士。收到退款后，张女士认为此举不妥，想把退款还回去，但商家拒绝了。隔天早上，张女士收到了商家发来的辱骂信息，说她是垃圾、废物。张女士见此情形，一气之下选择了投诉，要求商家道歉，但一天都过去了，张女士也没有等来道歉。
张女士的遭遇在网络平台曝光后，引起了广大网友的热议。有人说，商家不容易，最好不要给差评，这位商家之所以辱骂客户，也是因为太着急了。但大部分网友都认为，给差评这件事应该是顾客的自由，不让差评的话，那还设置评论功能干嘛，不如直接取消好了。
平台设置评论功能的初衷，是为了规范商家的操作流程。外卖交易是在线上进行的，店铺内的卫生条件以及制作过程，消费者则一无所知，因此平台才设置了评论功能，支持消费者分享自己的消费体验，只要不是恶意的评论，卖家就无权要求顾客必须给好评。不否认，差评带来的影响较大，但差评若不自由，好评也将失去了意义。
差评对于商家来说，也不全是坏处，若能以积极的心态面对，就能收到意想不到的良好效果。因为你做的不好，所以人家才会给你差评，这就需要商家去审视自我，然后再行改进，竞争力无形之中就被提高了。外卖商家优胜劣汰，一味的去怨恨给差评的客户，这样的商家终会被淘汰掉。
像张女士遭遇的这种消费纠纷，在实际生活中时有发生。还是事发昆明，由于在限定的时间内，外卖没有及时送到刘女士的手上，但平台上却显示已送达，因此刘女士就给了差评，配送员收到差评后，就开始发短信威胁她，说让她小心点，不然自己是怎么死的都不知道。前不久，北京互联网法院，审理了一件"淘宝卖家因差评起诉买家"的案件，事情的起因并不复杂，只因某宝卖家认为买家李某的差评，侵犯了店铺的名誉权，于是就起诉了李某，要求李某删除差评，同时还索要经济赔偿。最终，法院驳回了该卖家的的全部诉讼请求。
给外卖一个差评，女子拒删惨遭羞辱，商家：垃圾，吃不起就别吃
总有人喜欢道德绑架，说外卖行业多不容易，不应该给他们差评，话虽如此，但各行各业有谁是容易的吗？自己做的不好，还不让别人指出来吗？ 对待一份职业，需要的不是同情，而是尊重，而尊重历来都是相互的，顾客站在自己的立场上，给差评很正常。
最后，提醒广大消费者，如果无端被不良商家辱骂报复了，一定要勇敢的通过法律途径，保护自己，必要时，选择报警也未尝不可。
