上班时间长了，人很容易疲劳。身体疲劳不算什么，要命的是心理疲劳，有时候可以用煎熬来形容。特别是在窗口部门做服务工作的人来说，考验的真的是人的心理承受能力。
简单说，如何用一句话概括你要说的话很重要。
有的人可能是无意的，有的人可能真的是习惯这样，认识水平有限，不善于总结。
如果你在银行、医院、或者做什么咨询服务类的单位上班，成天要面对各种各样的人咨询，每个人的习惯、经历不同，撇开敬业精神不说，有素质高的，有能力差的。往往你都很累了，真的是不想多说一句话，恨不得一句话就可以把事情说清楚，可是对方不是你想的那样，你说东他说西。
平时聊天也一样，遇到会聊天的，你一言他一语，彼此心情愉悦，越说越兴奋，激起了你更多的兴趣，话题一直朝着更深层次的发展，越聊越透，如遇知音。
首先，你要搞清你的目的是什么。一切围绕目的进行，就像踢足球，不管是传球，带球过人，还是防守，目的只有一个，阻止对方进球，想办法让我方进球。你是闲着无聊，没话找话，避免气氛尴尬。如果是这样，那你就想说什么说什么吧。但即使是这样，也有说话的目的。一句话从你嘴里说出来，需要经过大脑的筛选，组织，然后才是表达。你为什么说这句而不是那句，为什么先说这句，后说那句。如果反过来，有什么不同。一句话目的先行。
第二步，选择。选择你的方式，直接或者间接。有些话不宜直接，需要有一点铺垫。比如跟人要钱，你不能一见人就说，还钱。除非是关系好，别人会以为你是开玩笑，否则就显得太没有人情味，还钱的人心里很不舒服。一般都是先寒暄几句，好久不见了，最近忙什么呢？如果对方想起来了，自然会还你。
如果忘了，就可以适当的点拨一下。这时候你可以直说自己最近手头紧，孩子开学要报名费，过节还要给朋友份子钱，这钱真是不够花啊。总之就是叫穷，让对方不好意思不还。如果对方还记得借钱的事，就会还你，或者说明原因，下次还你。再不行，你就得明示了，你上次借我的钱，能不能先还我，我急用。不用担心，如果对方当你是朋友就应该理解你，就会还你。如果因此怀恨在心，说明这个朋友不值得深交。
第三步，说重点。任何时候，不管对方怎么转移话题，你都要清楚自己的目的，抓住重点，尽要紧的说。小两口眼看就要结婚了，在买房的问题上双方父母有不同的看法。男方父母认为，老家有房子，小两口现在工作还不稳定，平时上班都在各自单位宿舍，还不确定以后的事业，等以后稳定下来以后，再买也不迟。女方认为，别人结婚都有房子，没房子没面子，先买房再结婚。
不管双方说多少理由，一旦产生分歧，每个人选择的理由或者说是论据都是为自己的论点服务的。说了一大通只有一个目的，表明自己的态度，买房或者不买房。如果现在讨论的是买不买房的问题，最后说着说着变成了嫌对方个子太矮，工作不好，这就成了驴唇不对马嘴。买房说买房的理由。不买房说不买房的理由。其实也无所谓对错，最后就看谁更在意谁，谁更愿意做出牺牲，先让一步。
说重点，把最重要的话放在前面说。如果对方感兴趣可以再依次说次重要的，不重要的。
比如，你让人帮你捎东西。你可以这么说，你今天有空吗？我家在十一路十八街四巷五单元六楼，你去找看门大爷拿钥匙，我早上把钥匙给他了，你到我家取一份文件，文件在客厅电视柜左边抽屉，你把文件交给我班车司机，车号是123。你帮我把文件捎过来。
你也可以这样说，你今天有空吗？我想让你帮我捎个东西。地址一会我发给你。
很明显，后者更简单。前者一开始，没有说明目的，给出的信息太多，对方根本记不住，还不如发个短信清楚，便于查看。
