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开放式问句和封闭式问句：

封闭式问句缩小案主的焦点，开放式问句拓宽案主的视界。封闭式问句倾向于询问案主确定的事实，开放式问句适合询问案主的态度、想法、感受和知觉。

封闭式问句常常冒着工作者使用自身参考架构的风险，开放式问句更能聚焦于案主的参考架构。

开放式问句都是为了从案主身上引出细节，通过开放式问句我们可以知道，“谁”或“什么”对案主而言是重要的。使用开放式问句是尊重案主及促进案主自我决定的一种方法。

封闭式问句也是一个有用且必要的工具。

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